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質(zhì)量管理八項(xiàng)原則

云知道學(xué)習(xí)百科

質(zhì)量管理八項(xiàng)原則【質(zhì)量管理八項(xiàng)原則】1、以顧客為中心 。以客戶(hù)的滿(mǎn)意度為行動(dòng)的第一準(zhǔn)則 。
2、領(lǐng)導(dǎo)作用 。確定目標(biāo)，為員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供資源 。
3、全員參與 。訓(xùn)練員工，明確員工的責(zé)任和權(quán)限 。
4、過(guò)程方法 。有效地運(yùn)用設(shè)備、人力等資源，控制實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程 。
5、系統(tǒng)管理 。明確各個(gè)過(guò)程之間的關(guān)系，將過(guò)程和目標(biāo)勾連，建立管理體系 。
6、持續(xù)改進(jìn) 。通過(guò)評(píng)審、預(yù)防等措施，改進(jìn)整個(gè)品質(zhì)體系，激烈員工讓他們?yōu)楦倪M(jìn)體系，提出意見(jiàn) 。
7、以事實(shí)為決策依據(jù) 。在決策時(shí)，要參照事實(shí) ， 然后改進(jìn)生產(chǎn)流程 。
8、和供方互利 。滿(mǎn)足供應(yīng)方的合理要求，將這些要求文件化 。
關(guān)于服務(wù)質(zhì)量管理的問(wèn)題我在近幾年質(zhì)量管理的實(shí)踐，深感抓好質(zhì)量管理，必須做好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：
1、制定明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格的質(zhì)檢制度，服務(wù)質(zhì)量管理必須制定出明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，但是由于產(chǎn)品是由無(wú)形產(chǎn)品和有形產(chǎn)品組成，對(duì)于無(wú)形產(chǎn)品很難定出一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)，有人認(rèn)為賓客滿(mǎn)意程度就是服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，可是賓客情況千差萬(wàn)別，各有各的要求 ， 因此賓客滿(mǎn)意程度有高有低，它不是一個(gè)明確的穩(wěn)定的標(biāo)準(zhǔn) 。
2、強(qiáng)化企業(yè)全員服務(wù)意識(shí)，服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)綜合性的概念，它是指飯店向賓客提供的服務(wù)在使用價(jià)值上，包括精神上和物質(zhì)上，適合滿(mǎn)足賓客需要的程度，它直接影響飯店產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)售 。
3、努力提高員工素質(zhì)，飯店的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上取決于員工的素質(zhì)水平，因?yàn)轱埖戤a(chǎn)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、消費(fèi)三者是同時(shí)進(jìn)行的，生產(chǎn)者與消費(fèi)者直接見(jiàn)面，所以員工的素質(zhì)水平也成了飯店產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)組成部份 。
4、利用質(zhì)量反饋信息，不斷完善、提高服務(wù)質(zhì)量 。
醫(yī)療器械質(zhì)量管理是做什么的醫(yī)療器械質(zhì)量管理是專(zhuān)業(yè)人員運(yùn)用藥品管理法及生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范即GMP的相關(guān)知識(shí) ， 通過(guò)使用實(shí)驗(yàn)儀器測(cè)算，對(duì)照管理規(guī)范，完成對(duì)于醫(yī)療器械產(chǎn)品的質(zhì)量檢測(cè)并保證其質(zhì)量符合GMP要求的操作 。醫(yī)療器械質(zhì)量管理能夠加強(qiáng)醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理 ， 規(guī)范醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)管理行為，保證公眾用械安全 。國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局根據(jù)相關(guān)法規(guī)規(guī)章規(guī)定，為醫(yī)療器械質(zhì)量管理制定了《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》作為對(duì)照標(biāo)準(zhǔn) 。
企業(yè)在質(zhì)量管理方面所追求目的是企業(yè)在質(zhì)量管理方面追求的是零缺陷 。
零缺陷簡(jiǎn)介：
1、由于生產(chǎn)過(guò)程的眾多不確定性 ， 零缺陷是追求的永恒目標(biāo)，也是無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 。
2、從企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展來(lái)看 ， 由最初的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制，到全面質(zhì)量管理，期間每個(gè)階段都是方法學(xué)、理論的提高和完善 。
3、六西格瑪就是其中集大成者 。其強(qiáng)調(diào)DMAIC的過(guò)程統(tǒng)計(jì)、分析、改善、控制等各階段，提供了相應(yīng)的方法和對(duì)策，達(dá)到零缺陷率 。
4、由于自身的原因，一般企業(yè)都會(huì)面臨所謂的五西格瑪墻，也就是瓶頸，因此六西格瑪

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