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“花20多萬買的紅木家具，接二連三的壞，把客人的手都劃傷了 ?！币ο壬谖沂幸患壹t木家具店的介紹下，花50多萬元購買了兩套紅木家具，到貨后其中一套家具的椅子先后壞了三把。姚先生認為家具質(zhì)量有問題，再加上家具沒有合格證，于是他要求退換貨，但遭到了拒絕，采訪人員對此事進行了采訪。
20多萬買的家具到家就壞
今年2月底，姚先生準備購買兩套紅木家具，于是他聯(lián)系了以前有過合作的沙河口區(qū)古文軒紅木家具店（下稱古文軒），之后古文軒的負責人將姚先生帶到福建廠家挑選家具，姚先生最終在兩個廠家分別購買了一套沙發(fā)和一套茶桌。
“沙發(fā)28萬元，茶桌23萬元，另外還有2萬元的服務費 ?！币ο壬f，今年3月1日，他合計支付給古文軒方面53萬元，古文軒方面承諾送貨到家，并提供售后服務。
4月16日，姚先生訂購的紅木家具到貨了，其中茶桌配了7把椅子。令姚先生沒想到的是，茶桌還沒用幾天，便有一把椅子損壞 ?！?月19日，一把椅子的扶手頂部掉了下來 ?！币ο壬⒓绰?lián)系了古文軒方面，第二天古文軒方面安排師傅過來維修。

椅子接二連三壞還劃傷人
“脫落的地方是用膠粘的，維修師傅也用膠水沾了一下 ?！币ο壬f，讓他接受不了的是，為了防止該部位再次脫落，維修師傅竟然在脫落處釘了一根釘子， “正常紅木家具都是榫卯結(jié)構(gòu)，哪有用釘子釘?shù)?nbsp;，即便用釘子也應該用木釘，可是維修師傅竟然使用了一根鐵釘 ?！?br />

隨后姚先生找到古文軒的負責人，“古文軒方面表示不知情，還說給維修師傅帶了木釘，不知道維修師傅為什么用了鐵釘。”
就在第一把椅子損壞沒幾天，又有兩把椅子接連發(fā)生損壞，“其中一把椅子也是扶手頭脫落，結(jié)果把客人的手劃了個口子，流了很多血，當天還有一把椅子的一側(cè)扶手整個掉了下來，我看了一下，扶手的連接處斷了，支撐柱也斷了。”

要求退貨遭到拒絕
花幾十萬買的紅木家具才用了幾天，便接二連三損壞，姚先生認為質(zhì)量有問題，于是他找到古文軒的負責人，要求退貨，但遭到了拒絕， “對方只同意給維修，不同意給退 ?！?br /> “我咨詢了紅木家具方面的專家，對方表示，這種情況應該是榫卯結(jié)構(gòu)比較淺，因此連接部位發(fā)生斷裂脫落。”姚先生說，擔心其他椅子也有安全隱患，他不敢再用這套茶桌，導致20多萬買的家具成了擺設。
姚先生將此事投訴至市場監(jiān)管部門，市場監(jiān)管部門介入調(diào)解，但雙方未能達成一致意見。
家具沒有產(chǎn)品合格證
北京市盈科(大連)律師事務所的王金海律師表示，根據(jù)商務部發(fā)布的《紅木類商品銷售及售后服務管理規(guī)范》相關條款，銷售中的紅木類商品應配備商品質(zhì)量保證文件與售后服務保證文件。商品質(zhì)量保證文件包括產(chǎn)品說明書、合格證與產(chǎn)品等級證。
姚先生表示，當時買這套家具時，廠家并沒有提供產(chǎn)品合格證，于是他要求廠家提供相關證書，“古文軒方面表示，廠家已經(jīng)停止經(jīng)營了，因此無法提供合格證，這是沒有道理的，因為按照規(guī)定，家具銷售時就應該配備合格證，現(xiàn)在廠家無法提供相關證書，是否說明產(chǎn)品質(zhì)量有問題。”