1、哪些人可以使用常州人社APP就醫(yī)？
目前必須為常州市本級職工醫(yī)保及居民醫(yī)保參保人員（不含武進區(qū)、金壇區(qū)、溧陽市），已經(jīng)領取社?？ú⑶壹せ畛Ｖ菔斜炯夅t(yī)保功能的用戶 。
2、注冊時提示“創(chuàng)建用戶失敗”是什么原因？
注冊時如遇提示：“創(chuàng)建用戶失敗，原因是您已經(jīng)是常州人社網(wǎng)廳用戶” ， 您可以用網(wǎng)廳登錄密碼登錄常州人社APP 。如果忘記密碼，可以點擊登錄頁面的“忘記密碼” ， 通過面部識別驗證的方式重新設置網(wǎng)上登錄密碼：點擊【面部識別驗證】后，按照手機語音提示內(nèi)容并配合肢體動作完成密碼重置 。
3、注冊手機號如何修改？
如果系統(tǒng)中顯示的手機號有誤 ， 請通過以下方法進行修改：進入“我的”頁面，點擊右上方的“賬戶管理”，進入賬戶管理頁面后點擊“修改手機號碼”即可 。
4、如何進行實名認證？
點擊【面部識別認證】后，用戶按手機語音提示內(nèi)容并配合肢體動作完成認證；人臉實名認證無誤后，直接跳轉(zhuǎn)至“密碼設置”頁面進行電子社?？ㄖЦ睹艽a設置 ， 按頁面提示完成密碼設置操作后 ， 即完成實名綁卡；用戶完成實名綁卡后，方可享受線上掛號、診間繳費和掃碼購藥等服務 。
5、設置了電子社保卡密碼以后使用實體卡也需要輸入密碼了嗎？
用戶在實名認證時設置的密碼為電子社保卡支付密碼，主要用于今后通過APP完成相關線上支付業(yè)務，并非實體社保卡密碼 。如果參保人員未在社保卡服務網(wǎng)點設置實體卡密碼的，則在定點醫(yī)療機構或藥店使用實體社?？〞r無需輸入密碼 。
6、家里有老人和孩子不會使用手機怎么辦？如何添加家庭成員？
進入【我的】頁面，點擊【家庭成員添加】 ， 在此頁面按提示內(nèi)容對參保人信息進行維護；點擊【保存】后進行該成員的“人臉識別認證”和“電子社?？ㄖЦ睹艽a設置”，通過后即完成家庭成員添加 。
16周歲以上參保人員通過人臉識別方式進行實名認證 。16歲以下參保人進行實名認證時，按頁面提示維護相關信息并保存，點擊【面部識別認證】，按要求輸入“社保卡人員識別號”和“社?？ㄖЦ睹艽a”等信息 ， 點擊【提交】系統(tǒng)校驗無誤后即完成綁卡 。年滿16周歲，社會保障卡沒有照片不能通過人臉識別方式進行實名認證的參保人員 ， 請到常州市本級社會保障卡服務網(wǎng)點（常州市政務服務中心1-2號樓C區(qū)）重新辦理社會保障卡 。
7、如何刪除家庭成員？
賬戶的注冊人及默認就診人不可刪除，其他家庭成員均可在家庭成員列表中刪除 。點擊“家庭成員”選中要刪除的家庭成員，點擊右上方的“刪除”按鈕 ， 點擊“確定” 。
8、一個APP賬號可以綁定幾個家庭成員？
注冊用戶除本人外，還可以綁定3名家庭成員社保卡（即1+3的模式） 。
9、線上預約掛號成功后還需要去現(xiàn)場取號嗎？
掛號成功后可以點擊APP下方【我的】，在跳轉(zhuǎn)頁面中點擊【訂單管理】按鍵來查看訂單掛號詳情，并根據(jù)“就診條碼”和屏幕下方【溫馨提示】的提示內(nèi)容到院就診 。參保人員完成線上掛號之后 ， 在就診當日可打開常州智慧人社APP首頁 ， 通過【智能候診】功能按鍵，了解掛號當日的就診順序，合理安排時間 。用戶就診，需出示常州智慧人社APP端“線上掛號”訂單頁面；醫(yī)生需核對患者就診信息 。無需再去窗口取號 。
10、如何取消掛號？
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