再一次到移動(dòng)溝通100營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)，排隊(duì)一小時(shí)，辦理五分鐘 。期間看到業(yè)務(wù)員和顧客發(fā)生沖突，業(yè)務(wù)員回避，另一位業(yè)務(wù)員接手 。辦理以后，這位業(yè)務(wù)員再回到崗位 。
我剛好在后面排號(hào)排到這個(gè)業(yè)務(wù)員的崗位 。辦了業(yè)務(wù)，中間在等系統(tǒng)確認(rèn) 。這個(gè)時(shí)候，隔壁工位，又是火花四濺 。待處理完了之后，隔壁的業(yè)務(wù)員很無(wú)奈地說(shuō)：現(xiàn)在怎么負(fù)能量的人 ， 怎么那么多？
思考了一下，現(xiàn)在溝通100的功能，很雞肋 。能夠和10086在電話里溝通完畢的事情，不會(huì)到營(yíng)業(yè)廳來(lái) 。另外手機(jī)APP也可以處理一些問(wèn)題 ?；氐綘I(yíng)業(yè)廳去，就已經(jīng)是在電話和APP轉(zhuǎn)了一圈 ， 事兒解決不了 。顧客到營(yíng)業(yè)廳來(lái)，本身就有情緒 。
現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳不是純粹的業(yè)務(wù)受理部門，更多的是投訴部門 。
是的，溝通100營(yíng)業(yè)廳 ， 不僅僅是業(yè)務(wù)受理部門，而且是投訴受理部門 。
回過(guò)來(lái)說(shuō)學(xué)校 。
學(xué)校以傳道授業(yè)解惑為天職，我很驕傲 。隨著信息化的深入，學(xué)校的角色，僅僅是知識(shí)層面？?jī)H僅是學(xué)習(xí)做人？這些理解已經(jīng)窄化 。當(dāng)信息化和互聯(lián)網(wǎng)+已經(jīng)干了學(xué)校的一些活兒 。學(xué)校的角色，就會(huì)發(fā)生變化，在社會(huì)體系中的作用，就會(huì)發(fā)生變化 。
重視這種變化，會(huì)顯得尤為重要 。
疫情期間，停工停學(xué) ， 孩子留在家里，線上教學(xué) 。這個(gè)時(shí)候，已經(jīng)有一個(gè)聲音 。學(xué)校的一個(gè)功能，是把教育未成年人的事情，集中起來(lái)做了 。否則，大量的成人，要留在家里，無(wú)法更加精細(xì)地分工，無(wú)法創(chuàng)造更多的社會(huì)價(jià)值 。
疫情緩解之后，我發(fā)現(xiàn)，確實(shí)有不少家庭，有一位全職媽媽 。那么疫情中的發(fā)現(xiàn)，顯得不那么重要 。
那為什么還要送學(xué)校呢？
學(xué)校的功能，在信息化時(shí)代，是怎樣的呢？
學(xué)校首先是知識(shí)集中學(xué)習(xí)的地方 。高度濃縮，系統(tǒng)化 ， 是學(xué)校教育的特點(diǎn) 。
學(xué)校其次是專業(yè)化學(xué)習(xí)中心 。教師的職業(yè)，具有一定的專業(yè)性，能夠給學(xué)生提供一對(duì)一的專業(yè)服務(wù) 。
學(xué)校還是學(xué)生集體生活和交流的地方 。在人際交往的過(guò)程中，不斷試錯(cuò)，允許犯錯(cuò) 。校園是學(xué)生社會(huì)化試錯(cuò)成本最低的地方 。
……
【溝通100營(yíng)業(yè)廳 溝通100營(yíng)業(yè)廳和移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳區(qū)別】學(xué)校的功能這個(gè)清單，還可以繼續(xù)加長(zhǎng) 。學(xué)校的功能，會(huì)不斷發(fā)生變化 。作為教師，我真的看到了嗎
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