申訴中心處理事項大多是消費者與企業(yè)溝通協(xié)商不能妥善解決的問題，消費者不得不撥打郵政業(yè)消費者申訴熱線12305介入 ?！吧暝V中心是維護郵政業(yè)消費者權(quán)益最有力的一道保障 ?！敝鼙蛘J為 ， 及時處理到位至關(guān)重要 。
今年2月，四川省郵政管理局申訴中心接收到申訴1790起，多于全國平均水平，“四川是消費大??，网戮滘缕A納唐范?nbsp;， 快遞自然多 ?！边@些申訴分別來自12305電話申訴、郵政業(yè)申訴平臺、12305微信平臺以及局長信箱，“工作日平均每天約有80起 ?！?br />
“通過申訴，2月為消費者挽回經(jīng)濟損失70.6萬元 。用戶對郵政管理部門和快遞企業(yè)的有效申訴處理滿意率皆為100％ 。”周彬說到 。
工作人員轉(zhuǎn)辦消費者申訴 受訪者供圖
答疑解惑：關(guān)于快遞申訴的那些問題
問：什么情況可以申訴？
答：用戶向快遞服務(wù)組織投訴后7個日歷天未作出答復(fù)，或者在快遞企業(yè)投訴平臺不滿意處理結(jié)果 ， 可發(fā)起申訴 。
問：快遞申訴時，消費者主張賠償精神損失費，是否可行？
答：按照《快遞服務(wù)》標準，快遞企業(yè)為寄件人提供快遞服務(wù)時 ， 快件發(fā)生延誤、丟失短少、損毀、內(nèi)件不符等服務(wù)質(zhì)量類問題，快遞企業(yè)應(yīng)對快件的延誤、丟失、損毀以及內(nèi)件不符對快件賠付對象（寄件人或寄件人指定的受益人）進行賠償 ?？爝f服務(wù)與用戶有約定的應(yīng)從約定，沒有約定的可按照快遞服務(wù)標準參照理賠 ， 因快遞服務(wù)產(chǎn)生丟失、損毀、延誤等單純違約行為是不主張精神損失賠償?shù)?。
問：跑腿服務(wù)、同城閃送、短距離配送等非快遞寄遞，出現(xiàn)問題如何處理？
答：以上并不屬于快遞業(yè)務(wù)，按照相關(guān)規(guī)定，郵政管理部門對此并無監(jiān)管職能 。建議消費者首先和企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，也可以向12315消費者維權(quán)平臺申訴 。
問：在菜鳥驛站取件時發(fā)現(xiàn)丟失或者損壞 ， 如何處理？
答：菜鳥驛站屬于經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)新業(yè)態(tài)，如取件時發(fā)現(xiàn)丟失或損毀，消費者向快遞企業(yè)或菜鳥驛站投訴無果后，可向郵政管理部門進行申訴 。
問：消費者未購買任何商品 ， 突然收到快遞企業(yè)發(fā)送短信讓去取件，遇到這種情況如何進行處理？
答：若本人與親朋核實后非本人購買的任何商品，建議消費者對快件進行拒簽，不要相信沒有任何來源的快件信息，如無法確定是否為本人購買物品，建議與快遞員當面驗視，快件驗收情況備注清晰，謹防上當受騙 。提醒廣大消費者，近期存在詐騙集團以企業(yè)名義發(fā)送短信，告知消費者快遞已放置了幾天，電話無法聯(lián)系上，要求加快遞員微信，如發(fā)現(xiàn)類似情況可及時與快遞企業(yè)聯(lián)系核實，也可下載國家反詐App進行舉報或撥打110告知警方，謹防上當受騙 。
本文來自【四川日報-川觀新聞】 ， 僅代表作者觀點 。全國黨媒信息公共平臺提供信息發(fā)布傳播服務(wù) 。
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