調查動機
近日，優(yōu)酷“1元會員”退費事件引發(fā)社會關注 。在優(yōu)酷視頻首頁彈出的“首月1元”彈窗廣告上，有一行小字說明“首月1元/月，后11個月12元/月”，直到點開充值詳情頁面后，才能看到“開通未達12個月，按25元/月繳補差價”的字樣 。
此事將App自動續(xù)費問題再度拋出 。不少消費者來電稱，他們或多或少都有過“被自動續(xù)費”的經(jīng)歷，有人想試用卻被自動續(xù)費，有人想取消訂閱操作卻發(fā)現(xiàn)步驟煩瑣 。
App自動續(xù)費到底有哪些套路？采訪人員對此進行了調查 。
又被扣了35元！這已經(jīng)是北京市民谷小然在2023年“被自動續(xù)費”的第二筆費用了 。
剛收到扣費通知時，谷小然并不清楚自己為啥被扣費 ， 經(jīng)過一番操作才反應過來，原來是她之前訂閱的一款兒童講故事類App在悄悄扣費 。去年12月，為了幫助孩子完成作業(yè) ， 她準備開通這款App的會員 ， 可其只有連續(xù)包月、半年卡、年卡、兩年卡等選項，無奈之下她便選擇了連續(xù)包月，本想使用一段時間后就關閉，卻一直找不到關閉選項便忘了此事，直到今年連續(xù)兩次被扣費才記起 。
隨著越來越多App上的優(yōu)質內容只為會員提供 ， 很多消費者不得不選擇訂閱App會員，但現(xiàn)實中像谷小然這樣“被自動續(xù)費”的人并不少 。
多名接受《法治日報》采訪人員采訪的消費者反映，一些App在自動續(xù)費前并未發(fā)出相關通知，消費者只想試用下卻被自動續(xù)費、取消訂閱操作步驟煩瑣復雜等問題也是屢見不鮮 。
購買App會員，本來是為了獲得更好的使用體驗，為何反而帶來一系列煩惱，自動續(xù)費陷阱又有哪些？
忘記關掉直接扣
自動續(xù)費投訴多
下班路上聽音樂，周末追劇消磨時光 ， 是很多人的日常寫照 。但想聽的歌、想看的劇都要開通會員 ， 讓人苦惱不已 。
“幾個熱門劇在不同的視頻平臺播出 ， 想追就要開會員，一開就開好幾個 ?！北本┦忻衽礞赂嬖V采訪人員，去年有部關于“時間循環(huán)”的劇很火 ， 她便在某視頻平臺上開通了會員 ， 支付了20元費用，一口氣看完了該劇 。
“會員原價30元一個月，連續(xù)包月就是20元一個月，但條件是次月會自動續(xù)費 。我看自動續(xù)費可以隨時關閉 ， 就開通了連續(xù)包月的，為了省10元 ?！迸礞抡f ， 當時開通了會員就想關閉自動續(xù)費，但找了半天沒找到關閉選項，就放了放，沒想到后來追劇追忘了，直到前幾天收到扣費提醒才想起來，忘關自動續(xù)費了 。
【怎么關閉作業(yè)幫自動續(xù)費功能 怎么關閉作業(yè)幫自動續(xù)費】不少人都面臨著這樣的困惑：開通會員后忘記關閉便被平臺悄悄續(xù)了費 。
2月初 ， 北京市民余路露發(fā)現(xiàn)，蘋果商店從她的賬戶上扣費198元 ?！白铋_始還以為銀行卡被盜刷了，后來才反應過來，前不久為了給孩子拍一段假期作業(yè)視頻，就下載了某剪輯視頻的App，免費試用了VIP會員 ?！?br />
采訪人員進入這款App看到，頁面提示“3天免費試用，之后198元/年” ， 還有一行小字標注“方案將自動延期，直至取消為止” 。余路露正是因為免費試用了會員，沒有取消自動續(xù)費 ， 才被收取了198元的會員年費 ?！拔乙恢币詾?天免費，用得好，消費者同意購買才付費，沒想到就這樣被扣了錢，這樣的自動續(xù)費太不合理了 ?！?br />
2月3日 ， 在消費者投訴平臺“黑貓投訴”上，采訪人員以“自動續(xù)費”為關鍵詞搜索 ， 顯示有10多萬條投訴記錄 。采訪人員梳理2023年1月近200條投訴發(fā)現(xiàn)，關于自動續(xù)費的投訴內容大致分為五類 ， 即家屬誤開通、平臺不提醒、選項隱蔽深、平臺擅做主、客服不回復 。
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