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怎么關(guān)閉作業(yè)幫自動續(xù)費功能 怎么關(guān)閉作業(yè)幫自動續(xù)費( 二 )

云知道


第一類大多是消費者家里的老人、小孩因操作不當(dāng)或認(rèn)知不清訂閱應(yīng)用自動續(xù)費，消費者在投訴平臺申請返還已扣金額 。
后四類則與平臺的扣費方式相關(guān) 。比如有消費者稱，部分平臺提前一天或數(shù)天自動扣費，在此之前沒有短信或其他形式的提醒 。也有一些消費者認(rèn)為在App頁面中，取消自動續(xù)費選項過于隱蔽，按照提示也沒有找到退訂業(yè)務(wù) 。還有一些消費者反映，在關(guān)閉自動續(xù)費后，平臺仍未經(jīng)允許自動扣費 ， 有些應(yīng)用的扣費金額甚至逐月提高 。一些消費者本想通過App客服解決問題，但聯(lián)系無果或客服答非所問后，最終選擇到投訴平臺反映問題 。
采訪人員注意到，在上述1月份的相關(guān)投訴中，僅有部分投訴在商家與消費者協(xié)商后顯示“已完成”，還有不少投訴仍在“處理中”或者“待分配商家” 。
免費試用連環(huán)計
小字條款藏玄機(jī)
近日，采訪人員隨機(jī)調(diào)查了50款市面上常見的App，發(fā)現(xiàn)容易引發(fā)爭議的付費規(guī)則大致可分為以下幾類：
第一類，會員沒有單獨包月，只能選擇連續(xù)包月或連續(xù)包年等 。比如某款講故事App的會員沒有單獨包月，只有連續(xù)包月和半年卡、年卡等；某款讀書App的非凡精讀VIP僅有連續(xù)包月和年卡選項；某款天氣App也只有連續(xù)包年和連續(xù)包月兩個選項 。
“有的App，只想使用一個月，但訂閱會員的選項都會默認(rèn)自動續(xù)費 ， 又沒有其他選項，感覺被強(qiáng)賣了 ?！币晃痪W(wǎng)友在投訴平臺寫道 。
第二類，免費試用會員下的“連環(huán)計” 。比如某款天氣App開屏即用顯著大字標(biāo)注可免費試用7天會員，點擊之后，頁面立即跳轉(zhuǎn)到支付寶的協(xié)議簽約和付費界面，提示“商戶將每隔12個月 ， 自動從你的支付寶賬戶扣款88元進(jìn)行續(xù)費，可隨時取消 ， 取消后不再自動續(xù)費” 。采訪人員簽約后，支付寶提示扣款時間為2月10日，即服務(wù)開通7天后 。如果需要關(guān)閉服務(wù) ， 需要到第三方支付平臺或者通過手機(jī)的訂閱功能跳轉(zhuǎn)多步進(jìn)行退訂 。
“續(xù)費就續(xù)費，一些App用‘免費試用’‘0元開通’‘1分錢體驗×天會員’等詞語誘導(dǎo)用戶入坑，取消續(xù)費的小字看也看不清 ?！北本┦忻駝㈣驮?jīng)被免費試用“坑了”88元，她在手機(jī)上看到某款美顏相機(jī)App給出了“免費7天體驗”的提示，同時用小字在旁邊標(biāo)注“訂閱將自動續(xù)費” ， “我本以為點擊‘同意’是僅表示確認(rèn)試用7天，實際上變成了同意到期自動續(xù)費” 。
采訪人員下載某顏相機(jī)App看到，在充值會員頁面，其用醒目字體提醒免費7天試用，在最下一行提示將于7天后的日期以88元/年的原價續(xù)費，直至取消訂閱 。但當(dāng)采訪人員通過蘋果手機(jī)“設(shè)置”-“Apple ID”-“訂閱”-“某顏相機(jī)”等系列操作后發(fā)現(xiàn) ， 再點擊“查看所有方案”，還有續(xù)費月度訂閱9元、訂閱3個月24元，甚至還有1年會員只要80元的首購特惠 。同樣 ， “小影”視頻剪輯App在選擇免費試用后，用戶也是“被動”選擇了198元/年，但是在“查看所有方案”中還有13種會員選擇 ， 比如168元/年的黃金會員以及月卡、季卡等會員收費 。
在某顏相機(jī)App中，在點擊“7天免費試用”后，倒是出現(xiàn)了“連續(xù)包月”“連續(xù)包年”以及“包月”3個選項 ， 但是只有“連續(xù)包年”下有“7天免費試用并開通”的選項，其余兩個選項只能直接“立即訂閱”，不能免費試用 。
第三類，連續(xù)包月與單獨包月之間價格差距較大 。比如某款英語App ， 連續(xù)包月的價格是12元/月，而單獨月卡則是28元，價格差距將近2.5倍；某款廚房App單月價格為25元，連續(xù)包月首月為5元 。

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