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怎么關(guān)閉作業(yè)幫自動續(xù)費(fèi)功能 怎么關(guān)閉作業(yè)幫自動續(xù)費(fèi)( 三 )

云知道


第四類，首月優(yōu)惠力度較大 ， 次月按原價收費(fèi) 。以一款運(yùn)動健身應(yīng)用為例，普通月卡會員為25元/月，連續(xù)包月首月僅為9元 。點(diǎn)擊該選項(xiàng)后 ， 下方有一行小字顯示“到期按19元/月自動續(xù)費(fèi)，可隨時取消” 。若不稍加注意，用戶有可能會忽視小字提示 ， 次月App按原價自動扣費(fèi)時，用戶容易認(rèn)為商家存在超額扣費(fèi)行為 。
此外，采訪人員調(diào)查發(fā)現(xiàn) ， 在如何選擇“開通會員”上，選項(xiàng)的排序很有講究 。多數(shù)App都將連續(xù)包月、包季、包年以優(yōu)惠價格優(yōu)先排列，無需自動續(xù)費(fèi)的會員則放到最后 ， 需要仔細(xì)滑動手機(jī)屏幕才能發(fā)現(xiàn) 。
格式條款坑不少
退訂退款都不易
“訂閱App會員一定不要沖動，要找個空閑、注意力集中的時候操作 ， 這樣才能把頁面上各種‘坑’看得真切 。”社交平臺上有網(wǎng)友總結(jié)了“反自動續(xù)費(fèi)套路”心得 ， 點(diǎn)贊量過萬 。
“進(jìn)坑”容易，“出坑”不易 。多名消費(fèi)者告訴采訪人員，解約過程步驟較為復(fù)雜，與開通時的一鍵支付形成鮮明對比 。
采訪人員在上述50款帶有自動續(xù)費(fèi)功能的App中 ， 幾乎沒有找到可以直接在App內(nèi)一鍵退訂的服務(wù)，都需要在手機(jī)相關(guān)頻道中找到4級或5級界面或者在第三方支付平臺上，點(diǎn)擊相關(guān)按鈕才能完成退訂 。同時，有些App將退訂方法藏在頁面并不起眼的位置 ， 讓消費(fèi)者很難找到或看清楚 。采訪人員在上述App會員訂購頁面下方連續(xù)包月的相關(guān)條款中，看到密密麻麻的小字，且一般無法放大字體 。
2021年5月1日起，《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》開始施行，其中第十八條規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費(fèi)等日期前5日 ， 以顯著方式提請消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇；在服務(wù)期間內(nèi) ， 應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項(xiàng)，并不得收取不合理費(fèi)用 。
此外 ， 采訪人員調(diào)查發(fā)現(xiàn) ， 有些App并不是在會員到期當(dāng)日自動續(xù)費(fèi)，而是在沒有提醒的情況下默默提前續(xù)費(fèi)，讓用戶臨時想退都來不及 。采訪人員同時查閱一些App會員服務(wù)相關(guān)條款發(fā)現(xiàn) ， 條款中雖然對自動續(xù)費(fèi)的取消方式進(jìn)行了詳細(xì)描述，但并不是所有App都提及“自動續(xù)費(fèi)到期前5日提醒消費(fèi)者” 。采訪人員測評的上述軟件中，剪映、知乎等在其相關(guān)付費(fèi)協(xié)議或者續(xù)費(fèi)條款中有默認(rèn)到期扣費(fèi)短信提醒服務(wù)，但是在某款航班、某款天氣等App中，沒有看到備注有短信通知或其他提醒的條款 。
此前，上海消保委也對App自動續(xù)費(fèi)情況進(jìn)行了調(diào)查 。測評的12款A(yù)pp中，大部分App自動續(xù)費(fèi)扣費(fèi)時間節(jié)點(diǎn)設(shè)置在到期前1天，少量App的扣費(fèi)時間節(jié)點(diǎn)較為模糊，個別App提前3天就扣費(fèi)了 。
退訂困難，退款更不容易 。在“黑貓投訴”平臺上，采訪人員看到不少消費(fèi)者要求平臺退款的投訴 ?！懊總€月的訂閱費(fèi)用只有十幾元到幾十元 ， 沒有精力和耐心去維權(quán)討要退款，客服也會打太極，最終沒有下文 ?！眲㈣瘜Σ稍L人員說 。
不少受訪消費(fèi)者對此深有同感，即使發(fā)現(xiàn)被自動續(xù)費(fèi)了 ， 想要維權(quán)，要額外支出異地訴訟產(chǎn)生的食宿費(fèi)、差旅費(fèi)等，這使維權(quán)變得艱難 。
采訪人員查閱一些App關(guān)于自動續(xù)費(fèi)的條款時也發(fā)現(xiàn)，部分平臺以格式條款的形式單方規(guī)定提前扣費(fèi)，或者規(guī)定扣款不可撤銷，甚至指定特定仲裁委員會或特定管轄法院解決爭議 。
來源： 法治日報(bào)

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