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先付費(fèi)后上課，一直是職業(yè)資格考試培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“潛規(guī)則” 。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的預(yù)付費(fèi)消費(fèi)投訴數(shù)量一直居高不下，也一直是消費(fèi)者的難點(diǎn)問題 。因?yàn)橄嚓P(guān)法律不健全等原因 ， 監(jiān)管過程也存在一定難度 。
“交錢后才發(fā)現(xiàn) ， 課是幾年前錄好的，考試有實(shí)操了，課程還是只有理論知識(shí)，想退費(fèi)對(duì)方又一直拖……”近日，在北京某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)考健康管理師的李女士向采訪人員表達(dá)了她的不滿 。
職業(yè)資格考試有專業(yè)技術(shù)類和技能類兩種，近年來均已成為勞動(dòng)者提升就業(yè)競爭力的重要途徑，報(bào)名人數(shù)日益增多 。但與此同時(shí) ， 由于這兩類職業(yè)培訓(xùn)大多屬于預(yù)付式收費(fèi)，交錢容易退錢難問題，也一直困擾著不少考生 。
近期，北京在全市首次開展專業(yè)技術(shù)類職業(yè)資格考試培訓(xùn)機(jī)構(gòu)單用途預(yù)付卡管理專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)檢查預(yù)付卡發(fā)行、備案 ， 資金存管、支取，憑據(jù)簽訂、實(shí)施等八個(gè)方面的管理規(guī)范落實(shí)情況 。預(yù)收資金監(jiān)管能否解決職業(yè)資格考試培訓(xùn)領(lǐng)域頻現(xiàn)的退費(fèi)難問題？技能類職業(yè)資格考試培訓(xùn)行業(yè)投訴退費(fèi)情況如何？作為消費(fèi)者的培訓(xùn)者遇到退費(fèi)難問題時(shí)該怎么辦？采訪人員對(duì)此進(jìn)行了采訪 。
預(yù)付式課程存在退費(fèi)難風(fēng)險(xiǎn)
廣東揭陽的李女士曾是一名藥店店員 ， 去年辭職帶娃時(shí)，萌生了考證傍身的想法 ?！懊刻鞌D出點(diǎn)時(shí)間聽課、準(zhǔn)備考試，既讓自己保持緊張感，不與社會(huì)脫節(jié)，也能為以后重回職場(chǎng)增加底氣 。”在網(wǎng)上找了幾天后，她選擇了一家總部在北京的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，線上報(bào)名學(xué)習(xí) 。
李女士告訴采訪人員，她交了全部培訓(xùn)費(fèi)共3280元，以及一次850元的考試費(fèi) 。但開始上課時(shí) ， 她才發(fā)現(xiàn)，課程不僅都是錄播，而且顯示錄制時(shí)間為兩年前 。此外，“這兩年健康管理師考試由只進(jìn)行理論和實(shí)操線上考試 ， 改為在此基礎(chǔ)上增加了線下實(shí)操考核，但是該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并未提供線下方面的課程” 。
李女士想要退課退錢，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)卻一直以“錢款不在自己手里，需要向總部申請(qǐng)”“不影響考試”等理由推脫 。
在黑貓投訴平臺(tái)，采訪人員發(fā)現(xiàn)與李女士有類似經(jīng)歷的不在少數(shù) 。心理咨詢師考試培訓(xùn)相關(guān)退費(fèi)訴求有1100多條，注冊(cè)消防工程師、建造師分別有900多條和700多條 。
北京市朝陽區(qū)城市管理指揮中心主任王冬巖曾透露，以其所在的朝陽區(qū)12345的大數(shù)據(jù)分析為例 ， 2021年，朝陽區(qū)共受理職業(yè)資格培訓(xùn)訴求18160件 。2022年，朝陽區(qū)受理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)類案件10637件 。其中，專業(yè)技術(shù)8180件，占比76.90% ， 職業(yè)技能類訴求2457件，占比23.10% 。
【修正帶壞了怎么修最簡單的方法圖片 修正帶壞了怎么修最簡單的方法】退費(fèi)難問題成因復(fù)雜
先付費(fèi)后上課，一直是職業(yè)資格考試培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“潛規(guī)則” 。中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江在接受《工人日?qǐng)?bào)》采訪人員采訪中表示，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的預(yù)付費(fèi)消費(fèi)投訴數(shù)量一直居高不下 ， 也一直是消費(fèi)者的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題 。
“相比長期的學(xué)科類培訓(xùn)來說，職業(yè)資格考試培訓(xùn)大多是短期培訓(xùn)，涉及的金額較少 ， 因此風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低 ?！钡愐艚矎?qiáng)調(diào)，投訴糾紛也會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)者產(chǎn)生不好的消費(fèi)體驗(yàn)，給市場(chǎng)造成負(fù)面影響，因此有必要對(duì)職業(yè)資格考試培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的預(yù)付費(fèi)問題加強(qiáng)監(jiān)管 。
21世紀(jì)教育研究院院長熊丙奇指出 ， 目前對(duì)職業(yè)資格考試培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營模式監(jiān)管 ， 主要是實(shí)行備案審核制，要求機(jī)構(gòu)向有關(guān)監(jiān)管部門備案開設(shè)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)對(duì)象等，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)行進(jìn)行過程性監(jiān)管 。

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