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自己寄的快遞可以退回來嗎 自己寄的快遞可以攔截嗎

來源:武漢晚報
_原題為:寄快遞時記得打開這個選項 讓信息免“裸奔”(主題)
采訪人員探訪發(fā)現(xiàn):大部分快遞企業(yè)都未主動推廣(副題)
采訪人員汪洋
順豐快遞將加密服務設置為關閉狀態(tài),很少有用戶知曉該服務 。
“快遞面單上的姓名、電話號碼、家庭住址等用戶信息未作任何處理,個人隱私處于‘裸奔’狀態(tài) 。” 網(wǎng)友黃先生向武漢城市留言板反映上述問題,希望行業(yè)監(jiān)管部門加強管理,督促快遞企業(yè)完善用戶信息保護機制 。
采訪人員調查發(fā)現(xiàn),早在2017年起,部分快遞企業(yè)和快遞平臺曾嘗試推出“隱私面單” 。然而,多年過去了,用戶信息“裸奔”的情況仍然普遍存在,“隱私面單”并未得到廣泛推廣 。
用戶信息“裸奔”,姓名、手機號碼、住址一覽無余
市民李女士是江岸區(qū)金橋匯二期居民 , 近日她網(wǎng)購的筆記本電腦支架到了,她前往快遞驛站領取包裹時發(fā)現(xiàn) , 發(fā)貨的是中通快遞公司,快遞面單上不僅清楚標明了她網(wǎng)購的商品,還將她的姓名、手機號碼、居住單元樓等信息毫無保留地展現(xiàn)在上面 。
李女士告訴采訪人員,平時網(wǎng)購回來的快遞包裹 , 拆除外包裝后會特意將面單信息撕毀后再扔掉,但也有很多時候忘了處理,她很擔心自己的信息已經被泄露 。
經常網(wǎng)購的楊先生也反映了同樣的問題 , 他查看了最近幾次收到的快遞包裹,發(fā)現(xiàn)京東、韻達、中通、順豐等快遞公司郵寄過來的包裹,快遞面單上均沒有對他的個人信息作隱私保護處理 。“如果相關數(shù)據(jù)被不法分子收集利用就麻煩了 。”
市民們的擔心并非沒有依據(jù) 。此前曾有媒體調查報道,一些不法分子收集大量快遞面單后批量出售 。一位賣家手里握有幾十萬份快遞面單,按照化妝品、母嬰、服裝等進行分門別類,在獲取個人快遞信息后進行倒賣 。
消費者在寄快遞時為何不要求快遞企業(yè)實施隱私保護措施?采訪中,多位市民告訴采訪人員,并非不在意信息泄露的問題,而是根本沒有聽說過有此類服務,也不知道如何申請 。
“隱私面單”早已有之,快遞企業(yè)缺乏推廣積極性
【自己寄的快遞可以退回來嗎 自己寄的快遞可以攔截嗎】采訪人員了解到,早在2017年起,部分快遞企業(yè)和快遞平臺曾嘗試推出“隱私面單” 。有的“隱私面單”將收件人手機號碼中間四位以星號代替,有的“隱私面單”則不僅不顯示手機號碼,還隱去了具體地址 。
不過 , 采訪人員近日走訪和調查發(fā)現(xiàn),不少快遞企業(yè)雖然仍有“隱私面單“服務,但需要用戶下單時自行提出需求或者在APP上主動選擇加密服務選項 。由于相關提示很隱蔽 , 很少有用戶知曉這一服務 。
在菜鳥驛站歐亞達凱信大廈店,采訪人員看到這里有大量的快遞包裹,承運的物流公司包括圓通、韻達、中通、申通、德邦快遞、中國郵政、京東物流等,快遞面單上的個人信息幾乎都未作隱私處理 。很多消費者取件后當場拆封,直接將外包裝丟在了驛站,未意識到可能造成的個人信息泄露 。
“如果在驛站郵寄快遞,可以對個人信息作隱私處理嗎?”采訪人員以顧客身份咨詢驛站工作人員,對方表示 , 可以提供“隱私面單”服務,但比較麻煩 , 需要先添加顧客微信,發(fā)送個人信息后由工作人員代為處理,可隱藏手機號碼的中間幾個數(shù)字 。“因為操作起來很麻煩,只要顧客沒有提出需求,我們就默認對方同意公開信息 。”
采訪人員隨后又嘗試在順豐快遞微信小程序、中通快遞小程序、京東快遞小程序等快遞企業(yè)網(wǎng)絡平臺下單寄快遞 。通過順豐寄快遞時,如果沒有打開網(wǎng)頁最下方的“信息加密”選項,系統(tǒng)就會默認用戶公開個人信息 。在中通快遞小程序 , 用戶需點開網(wǎng)頁末尾“增值服務”項目,然后打開其中的“安全號碼”,才算完成了隱私面單的申請 。而在京東快遞小程序,采訪人員未看到有相關提示和服務 。

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