編輯導(dǎo)語：一提到百果園，很多人的第一反應(yīng)就是小區(qū)門口就有一家 ， 有著“不好吃三無退貨”的口號 。那么從私域運(yùn)營來講，百香果究竟怎么樣呢？今天本文作者就來分析一下百果園的私域運(yùn)營 。
現(xiàn)在全國有4800+門店、線上+線下7000萬會員，以1個線下門店2-3個微信群，平均單群300人左右估算 ， 百果園在全國擁有將近500萬私域社群用戶，抖音會員130多萬 ， 微信公眾號粉絲1360萬 。
以2021年年初至今百果園的私域新動作 ——從個人微信運(yùn)營體系遷移至企業(yè)微信運(yùn)營體系為例 ， 他們做了兩件事：
導(dǎo)流 。通過門店引導(dǎo)、手動加好友等方式，截止到8月，已有企微社群用戶 410 余萬人；運(yùn)營 。流量進(jìn)群后，經(jīng)過一段時間的運(yùn)營，月消費(fèi)拉升 7 倍：本來一個月消費(fèi) 50 塊，進(jìn)群后一個月消費(fèi) 350 塊 。這篇文章拆解下百果園是如何完成私域運(yùn)營的，以及百果園私域運(yùn)營過程中帶給我的思考 。
一、案例簡介案例名稱：【百果園】私域運(yùn)營策略
案例行業(yè)：電商、零售
案例目標(biāo)：拉新獲客、促活留存、轉(zhuǎn)化變現(xiàn)
案例標(biāo)簽：品牌傳播、社群營銷、引流漲粉、分銷、提升GMV
二、百果園私域運(yùn)營總體策略下面這張圖足以說明百果園私域運(yùn)營的總體策略，同樣也適合于任何想要搭建私域運(yùn)營體系的企業(yè) ?？傮w思路如下：
線上線下雙管齊下，將更多的用戶沉淀到私域流量池將私域流量激活，并留存提頻消費(fèi)，轉(zhuǎn)化為會員私域用戶分層管理，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營挖掘整個用戶生命周期的價值，包含自身產(chǎn)生的價值以及社交裂變產(chǎn)生的價值
三、私域搭建1. 線下引流可能有的小伙伴會覺得依靠近 5000 家線下社區(qū)門店的龐大觸點(diǎn)就足夠，隨便做一做就能有很多人進(jìn)群，完成私域流量池的搭建 。其實(shí)不然，在這里我們追求的是效率，或者是提前布局 。我們回歸到【百果園線下門店】各個場景做細(xì)分，看看在不同場景下如何完成線下引流？
（1）新店裝修期間
其實(shí)，私域流量的構(gòu)建，從新店裝修期間就可以開展 。
在新店裝修期間 ， 在門外擺一個小桌子送水果、品牌周邊（如百果園水果刀），哪怕是一瓶礦泉水，既然你沒有注意我，那我自己送上門，你只需要選擇接受與否 。而獲取這些產(chǎn)品的條件就是：添加好友 ， 并進(jìn)群 。
（2）新店開業(yè)期間
到了開店的時候 ， 店長會提前在群里提醒開店日期，并發(fā)布活動吸引大家關(guān)注，一直到開店期間 ， 持續(xù)在群里發(fā)布訊息，為用戶創(chuàng)造購買理由 。
（3）正常運(yùn)營期間
在這個場景下，我們可以分析出有哪些動作能夠引導(dǎo)用戶添加企業(yè)微信，引導(dǎo)用戶進(jìn)群 。比如在結(jié)賬環(huán)節(jié)，進(jìn)群可以領(lǐng)取優(yōu)惠券；在用戶詢問環(huán)節(jié) ， 可以利用促銷活動等引導(dǎo)用戶進(jìn)群 。這個場景還是非常豐富的，主要是分析出能夠引導(dǎo)用戶進(jìn)群的誘餌以及話術(shù) 。
2. 線上平臺百果園銷售額中線下門店占據(jù)了80%以上，所以線上平臺多為一些品牌推廣、知識干貨等內(nèi)容 。通過用戶授權(quán)位置信息后，基于 LBS 為他們匹配附近的店鋪 。他在線上店鋪看到的商品價格和庫存都跟他周邊的店鋪直接相關(guān) 。顧客在線上下的單會發(fā)送到對應(yīng)門店，門店收到信息開始打包 。實(shí)現(xiàn)引流到店自提或者快遞到家 。
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