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頻購(gòu)網(wǎng)( 三 )

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3. 社群從私域運(yùn)營(yíng)角度來說，社群不僅僅是一個(gè)社群那么簡(jiǎn)單，它是用戶留存以及轉(zhuǎn)化的重要場(chǎng)景 。單看我進(jìn)入的這個(gè)社群活動(dòng)偏單一，以優(yōu)惠接龍為主，動(dòng)作也不太規(guī)范 。
可以基于以下內(nèi)容進(jìn)行社群管理：
社群日常運(yùn)營(yíng)節(jié)奏：
發(fā)送頻次：日常3-5次/天 ， 節(jié)假日或者秒殺活動(dòng)，會(huì)根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整 。發(fā)送時(shí)間：上午10點(diǎn)、中午12點(diǎn)、下午4點(diǎn)、晚上8點(diǎn)這幾個(gè)黃金時(shí)間段觸達(dá)用戶 。發(fā)送內(nèi)容：優(yōu)惠福利、秒殺活動(dòng)、解答疑問 。發(fā)送形式：文字、圖片、視頻、小程序 。并且將社群運(yùn)營(yíng)細(xì)化 ， 一周的周期內(nèi)在每個(gè)時(shí)間點(diǎn)發(fā)什么內(nèi)容，并根據(jù)用戶反饋進(jìn)行內(nèi)容調(diào)整 。
4. 朋友圈朋友圈90%都是活動(dòng)促銷的信息，能夠充分種草，刺激用戶購(gòu)買 。
（1）可優(yōu)化的點(diǎn)
有的圖片反復(fù)使用，且不是高清圖片朋友圈可以在評(píng)論區(qū)放上購(gòu)買鏈接，用戶可以直接購(gòu)買促銷內(nèi)容過多，可以酌情添加下其他內(nèi)容，比如用戶反饋好評(píng)、挑選水果建議等內(nèi)容 。

5. 技術(shù)的底層邏輯關(guān)于個(gè)人號(hào)、社群以及朋友圈的運(yùn)營(yíng)都是冰山上的一角 ， 不少同學(xué)都做過社群運(yùn)營(yíng)、1V1私聊等工作，但是這些動(dòng)作都止于表面 ， 讓我們看看更深層次的內(nèi)容，即百果園基于用戶畫像（用戶標(biāo)簽）完成用戶運(yùn)營(yíng) 。
用戶A喜歡購(gòu)買價(jià)格較高的某品種的蘋果 ， 而從來不購(gòu)買檸檬 。
如果基于表面的理解，我們可以推斷出他對(duì)價(jià)格不敏感 ， 應(yīng)優(yōu)先給他推送新品種蘋果的產(chǎn)品信息，而非促銷信息 。假設(shè)有一天這名用戶突然買了某種實(shí)惠雪梨 ， 那么這個(gè)畫像面臨下崗 。
百果園解決的是：這名用戶為什么喜歡這款蘋果？即用戶出于什么【需求】購(gòu)買？
是因?yàn)榭诟懈?，或是不愛削皮而這款皮薄 ， 還是單純喜歡【甜】而不喜歡檸檬的【酸】？這些特別具象化的用戶對(duì)口感、體驗(yàn)、味道等等的偏好，難以被常規(guī)的大數(shù)據(jù)所識(shí) 。
回到用戶與蘋果的問題 ， 假設(shè)用戶購(gòu)買的雪梨與這款蘋果的數(shù)據(jù)相似，都是【偏甜、爽口、水分多】 ， 通過精準(zhǔn)的用戶數(shù)據(jù)分析：下一次給TA推薦蓮霧，購(gòu)買概率也會(huì)相當(dāng)高，因?yàn)樯忟F偏甜、爽口且水分多 。
數(shù)據(jù)維度更廣更深，顆粒度更細(xì)，也就意味著得出的用戶洞察越細(xì)致，越接近用戶的消費(fèi)需求 。這當(dāng)中所產(chǎn)生的營(yíng)銷有效性每提升 1%，都將產(chǎn)生直接的營(yíng)收增長(zhǎng)——用戶【為什么不】與為什么【可以】的理由你都知道了 。

6. 可復(fù)用的點(diǎn)關(guān)于百果園的個(gè)人號(hào)、社群以及朋友圈運(yùn)營(yíng)沒什么太多可借鑒的東西，冰山下面的【用戶畫像與用戶標(biāo)簽】才是重中之重 。這個(gè)我放在第五點(diǎn)總結(jié)里來說 。
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五、總結(jié)其實(shí)，寫這篇案例拆解自己覺得挺別扭的，因?yàn)閷?duì)于百果園這艘【大船】來說，我所體驗(yàn)到的私域搭建、私域運(yùn)營(yíng)都是很表面的東西 ， 這些都可能形成了定式，而背后的【數(shù)字化基建】或者公司的【組織力】才是驅(qū)動(dòng)百果園完成私域運(yùn)營(yíng)的發(fā)動(dòng)機(jī) 。
第一、私域運(yùn)營(yíng)是一個(gè)CEO工程，如果組織上不重視私域，那實(shí)際做業(yè)務(wù)的同學(xué)再怎么努力，也不可能把私域搭建好，發(fā)揮出私域應(yīng)有的價(jià)值，可以說領(lǐng)導(dǎo)的能力決定了組織的下限；
第二、私域運(yùn)營(yíng)是全公司的工作 ， 不僅是用戶運(yùn)營(yíng)部門或者用戶增長(zhǎng)部門，更是需要結(jié)合技術(shù)、產(chǎn)研、市場(chǎng)部門等，其中各個(gè)利益關(guān)系、利益關(guān)系、KPI等相互纏繞，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會(huì)導(dǎo)致不能落地 。

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