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根據(jù)澎湃新聞報(bào)道，近日遼寧林先生反映他的9歲兒子在8月27日 ， 28日兩日在心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)下旗下《香腸派對(duì)》內(nèi)充值46筆，總金額達(dá)到20113元 。29日林先生聯(lián)系《香腸派對(duì)》運(yùn)營(yíng)公司心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)股份有限公司要求退款，工作人員稱針對(duì)未成年人誤充值問(wèn)題已有固定退款流程，但apple ios系統(tǒng)內(nèi)的充值行為是發(fā)生于用戶和蘋果公司之間的交易，用戶需聯(lián)系蘋果公司客服協(xié)商退款 。此后，林先生聯(lián)系蘋果客服官方，被告知不符合退款條件 。Apple客服表示，無(wú)法通過(guò)退款申請(qǐng)，充值款最終會(huì)流向心動(dòng)網(wǎng)絡(luò) 。該客服表示，在綁定消費(fèi)渠道后，用戶的消費(fèi)行為只需要輸入Apple賬戶密碼或通過(guò)人臉識(shí)別或指紋識(shí)別即可完成消費(fèi) ， 并不需要再次輸入支付密碼 。
（來(lái)源：澎湃新聞）
未成年充值游戲事件屢發(fā)
平臺(tái)方和游戲運(yùn)營(yíng)方拒不理賠
根據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)報(bào)道 ， 2022年1月，西安的金先生反映他的孩子在1月3-8日通過(guò)蘋果支付平臺(tái)向游戲《劍與遠(yuǎn)征》充值3000多元 。金先生向游戲運(yùn)營(yíng)方和蘋果公司提出退款申請(qǐng)，均遭到拒絕 。游戲客服表示，訂單是通過(guò)蘋果手機(jī)充值的，游戲方無(wú)法處理退款，稱“如果蘋果支付平臺(tái)拒絕退款，讓消費(fèi)者出示對(duì)方拒絕受理退款申請(qǐng)的憑證 。”金先生聯(lián)系蘋果方，表示希望其提供憑證，對(duì)方表示款項(xiàng)已經(jīng)轉(zhuǎn)給游戲方，且付款周期已超過(guò)60天，超過(guò)申請(qǐng)退款期限因此無(wú)法提交申請(qǐng) 。
根據(jù)瀟湘晨報(bào)報(bào)道，2022年3月4日，長(zhǎng)沙市民蔣女士求助稱兒子在自己不知情情況下使用手機(jī)先后68次在蘋果商城給游戲充錢，共計(jì)5431元 。蘋果客服回應(yīng)稱蔣女士之前曾經(jīng)提交過(guò)退款請(qǐng)求 ， 但未通過(guò)審核 。建議將訴求發(fā)到指定郵箱會(huì)有人進(jìn)行處理 。蔣女士將情況說(shuō)明發(fā)送到了指定郵箱，并未獲得回應(yīng) 。在此之前，根據(jù)中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)報(bào)道，2020年5月，南京市民時(shí)先生的女兒，用蘋果手機(jī)先后充值70多筆，總計(jì)4萬(wàn)余元購(gòu)買《和平精英》網(wǎng)絡(luò)游戲的點(diǎn)券 。事后 ， 時(shí)先生聯(lián)系騰訊游戲客服，對(duì)方讓其找蘋果客服解決，但蘋果方面表示“不能退換”，并且不提供任何拒絕理由 。事后，騰訊退還70%的費(fèi)用，還有30%的費(fèi)用被蘋果手機(jī)公司收取 ， 仍未能退回 。
公眾觀點(diǎn)角度多樣
蘋果公司未成年充值對(duì)策需完善
針對(duì)此類事件，有部分網(wǎng)友從家庭教育角度進(jìn)行分析 。有觀點(diǎn)表示事件發(fā)生的原因可以追溯到家長(zhǎng)缺乏對(duì)孩子管教，以及對(duì)孩子的合理引導(dǎo) 。針對(duì)蘋果的處理方式，網(wǎng)友展開(kāi)激烈討論 。一方面 ， 有網(wǎng)友認(rèn)為無(wú)法確定游戲充值者是否真的是兒童，不排除成年人的操作 。另一方面 ， 有網(wǎng)友表示孩子已經(jīng)知道蘋果的支付密碼，“既然選擇相信孩子不會(huì)干出格的事，那就別秋后算賬了，”家長(zhǎng)也應(yīng)負(fù)起責(zé)任 。在系統(tǒng)操作層面，有網(wǎng)友認(rèn)為，蘋果的“快捷支付”操作 ， 為未成年人充值“降低了門檻” 。并且在支付過(guò)程中，缺少頻繁付款警告或提示系統(tǒng)，存在誤充、操作對(duì)象不確定、安全性低等問(wèn)題 。
臨近開(kāi)學(xué)季，涉及未成年人涉及游戲的相關(guān)話題呈現(xiàn)上升跡象 。近期“12歲男孩玩游戲花掉17萬(wàn)”“中國(guó)計(jì)量大學(xué)校長(zhǎng)：90%學(xué)生被取消學(xué)籍系因游戲”“避免學(xué)生沉迷游戲，河北一學(xué)校門口‘免費(fèi)碎手機(jī)’”等輿情頻繁曝出，引發(fā)社會(huì)全方位關(guān)注 。在國(guó)內(nèi)，游戲平臺(tái)的未成年“游戲防沉迷“系統(tǒng)、家長(zhǎng)“綠色游戲退款通道”已經(jīng)成為對(duì)未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲沉迷與非理性消費(fèi)的重要應(yīng)對(duì)措施之一 。在我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，建議無(wú)論是本土企業(yè)，還是跨國(guó)企業(yè)都應(yīng)該重視未成年人保護(hù)、企業(yè)社會(huì)責(zé)任等，完善未成年人充值消費(fèi)行為的規(guī)范對(duì)策 。只有從對(duì)策與系統(tǒng)操作兩方面同時(shí)進(jìn)行整改完善，輿情才能有效化解 。
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