這是全球訪問量最大
交易量最大的
在線票務(wù)系統(tǒng)——
鐵路12306客戶服務(wù)系統(tǒng)
鐵路12306APP
其功能不斷豐富完善
服務(wù)不斷迭代升級
目前，鐵路12306APP已經(jīng)具備網(wǎng)絡(luò)購票、在線選座、網(wǎng)上點餐等多種服務(wù)功能，下載安裝累計已達17億多次，12306網(wǎng)站（含手機APP）最高日訪問量高達2000億次，高峰時每秒售票量超過1500張 ， 單日最高售票量1541.3萬張，年度最高售票量達35.7億張，占年度售票總量的81.1%，已經(jīng)成為廣大旅客購買火車票、查詢旅行信息的主渠道，深刻地改變著國人的出行方式和生活方式，每年為社會節(jié)約購票的直接交通成本超百億元 。
2013年12月，為進一步方便旅客購票，提升服務(wù)品質(zhì) ， 中國鐵路在原有互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，推出了手機客戶端應(yīng)用程序鐵路12306，開啟了鐵路移動售票新時代 。上線以來，鐵路12306APP從1.0版演進到5.5版，歷經(jīng)30多個大版本、500多個小版本的升級，旅客出行服務(wù)功能不斷創(chuàng)新完善 。
【2016年 2月有多少天 2016年的2月有多少天】
2016年2月，上線列車正晚點查詢、投訴、建議和服務(wù)查詢功能 。
2016年12月，增設(shè)動車組列車選座功能，旅客可以根據(jù)可視化示意圖自主選擇座位 。
2017年7月，上線高鐵網(wǎng)上訂餐服務(wù)，能夠針對不同線別為旅客提供近6000種餐食 ， 顯著提升旅客途中就餐體驗 。
2018年11月，試點上線電子客票服務(wù)功能，目前已覆蓋99.9%以上的出行人群 ， 標志著中國鐵路告別紙質(zhì)車票，跨入全面電子客票時代 。
2019年5月，候補購票功能全面實施，有效防范了惡意搶票軟件，打擊了“網(wǎng)絡(luò)黃?！?nbsp;， 維護了公平購票環(huán)境 。
2019年10月，上線12306扶貧商城，借助龐大的用戶體量 ， 成功助推鐵路定點扶貧縣的百余種產(chǎn)品網(wǎng)上銷售 。
2021年9月12日，適老化無障礙功能上線 ， 幫助老年人等特殊群體搭建跨越“數(shù)字鴻溝”的暖心橋梁 。
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