目前，嫌疑人鐘某已被樂(lè)清警方抓獲 。經(jīng)核實(shí) ， 鐘某此前背景審查未發(fā)現(xiàn)犯罪記錄，是用其真實(shí)的身份證、駕駛證和行駛證信息（含車(chē)牌號(hào)）在順風(fēng)車(chē)平臺(tái)注冊(cè)并通過(guò)審核，在接單前通過(guò)了平臺(tái)的人臉識(shí)別，但案發(fā)車(chē)牌系鐘某線下臨時(shí)偽造 。
涉事車(chē)輛
讓我們?nèi)f分自責(zé)的是，在該車(chē)主作案的前一天 ， 有另一名順風(fēng)車(chē)乘客投訴其“多次要求乘客坐到前排，開(kāi)到偏僻的地方 ， 下車(chē)后司機(jī)繼續(xù)跟隨了一段距離”，我們的客服承諾兩小時(shí)回復(fù)但并未做到，也沒(méi)有及時(shí)針對(duì)這一投訴進(jìn)行調(diào)查處置 ， 無(wú)論什么原因，我們都負(fù)有不可推卸的責(zé)任 。
我們也想就“為什么沒(méi)有第一時(shí)間將車(chē)主信息提供給家屬”的問(wèn)題做一點(diǎn)釋疑 。由于平臺(tái)每天會(huì)接到大量他人詢問(wèn)乘客或車(chē)主的個(gè)人信息的客服電話，而我們無(wú)法短時(shí)間內(nèi)核實(shí)來(lái)電人身份的真實(shí)性，也無(wú)法確認(rèn)用戶本人是否愿意平臺(tái)將相關(guān)信息給到他人 。所以我們無(wú)法將乘客和車(chē)主任何一方的個(gè)人信息給到警方之外的人，希望能獲得公眾的諒解 。
我們?cè)诮拥节w女士親屬電話反饋后建議盡快報(bào)警，并在接到警方依法調(diào)證的需求后及時(shí)提交了相關(guān)信息 。
再次向乘客家人以及公眾道歉 。我們會(huì)繼續(xù)積極配合警方，同時(shí)全力做好家屬后續(xù)善后工作 。
我們承諾 ， 無(wú)論法律上平臺(tái)是否有責(zé)，以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)多少責(zé)任，未來(lái)平臺(tái)上發(fā)生的所有刑事案件，滴滴都將參照法律規(guī)定的人身傷害賠償標(biāo)準(zhǔn)給予3倍的補(bǔ)償 。
針對(duì)該起事件中滴滴內(nèi)部責(zé)任的自查自糾進(jìn)展，我們也將及時(shí)向公眾公布，謝謝大家 。
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