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快遞放在豐巢多久收費(fèi) 豐巢多久收費(fèi)

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文 | 郭小山
豐巢終于道歉了 。
5月15日晚間,豐巢發(fā)布“關(guān)于用戶服務(wù)調(diào)整的說明” 。這封公開信對用戶致歉,并將免費(fèi)保管時(shí)間從12小時(shí)延至18小時(shí) 。

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豐巢在最新對外發(fā)聲中表達(dá)歉意
但一些小區(qū)業(yè)主認(rèn)為,豐巢的道歉及調(diào)整,誠意仍然不夠 。上海中環(huán)花苑小區(qū)當(dāng)晚在其微信公眾號發(fā)起投票 , 截至16日上午11時(shí)45分,參與投票的1364人,不接受18小時(shí)方案的占到88%之多 。更有業(yè)主喊出:“24小時(shí),一秒都不能少 ?!?br /> 豐巢快遞柜收費(fèi)事件仍在發(fā)酵 。據(jù)一點(diǎn)資訊旗下“沸點(diǎn)視頻”報(bào)道 , 武漢消費(fèi)者趙女士起訴豐巢,15日已在武漢市江漢區(qū)法院獲得立案 。趙女士認(rèn)為,在自己未被告知的情況下,快遞被放入豐巢 , 超過12小時(shí)后還被收取0.5元 。她為此起訴豐巢及快遞員,要求退回0.5元保管費(fèi),并確認(rèn)豐巢收費(fèi)規(guī)則對消費(fèi)者無效 。
豐巢即將完成收購的“中郵速遞易” , 也讓豐巢不省心 。據(jù)澎湃新聞報(bào)道,蘭州金河家園小區(qū)業(yè)主反映,小區(qū)的中郵速遞易快遞柜從2017年就開始收費(fèi) , 而且僅免費(fèi)寄存半小時(shí),超時(shí)即收費(fèi)0.5元,而且每超12小時(shí)收取費(fèi)用1元 。中郵速遞柜蘭州區(qū)域一名負(fù)責(zé)人則表示 , 這是小區(qū)場地有限,放置的快遞柜僅有36格 。
根據(jù)《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》,智能快件箱運(yùn)營企業(yè)在合理的保管期限內(nèi)不得向用戶收費(fèi) 。問題來了 , 合理的免費(fèi)保管期限應(yīng)該是多長?豐巢為何就是不肯將免費(fèi)保管延至24小時(shí)?
豐巢讓步在5月15日晚的致用戶公開信中,豐巢宣布將免費(fèi)保管時(shí)間從12小時(shí)延長至18小時(shí),超時(shí)后每12小時(shí)后將收取0.5元 , 3元封頂 。節(jié)假日不收費(fèi),寫字樓周末不計(jì)費(fèi) 。對于已付費(fèi)用戶贈(zèng)送一個(gè)月的會(huì)員權(quán)益 。
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豐巢收費(fèi)新規(guī)
此外,針對消費(fèi)者熱議的選擇權(quán) , 豐巢在表示將協(xié)助快遞員征得用戶同意后投件入柜,用戶可以在豐巢微信公眾號、APP渠道設(shè)置同意入柜的快遞公司、入柜時(shí)間、快遞員的溝通方式等 。調(diào)整措施將于5月20日在全國生效 。
值得一提的是 , 豐巢此次公開道歉之前,已被行業(yè)主管部門和各級政府部門約談或批評 。
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國家郵政局微博截圖
國家郵政局官方微信及微博5月15日刊文就透露,針對近期豐巢公司與杭州、上海少數(shù)小區(qū)物業(yè)因調(diào)整智能快件箱免費(fèi)保管期限產(chǎn)生糾紛事宜 , 國家郵政局13日約談了豐巢科技公司主要負(fù)責(zé)人 。
國家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào),豐巢此次調(diào)整免費(fèi)保管期限的行為雖未違反規(guī)章禁止性規(guī)定 , 但在調(diào)整過程中,存在著“全局站位不高、風(fēng)險(xiǎn)評估不夠,征詢意見不足、應(yīng)對處置不妥等問題,應(yīng)進(jìn)行深刻反思,汲取教訓(xùn)” 。
上海小區(qū)業(yè)主:24小時(shí),一秒都不能少豐巢終于讓步 , 但很多消費(fèi)者依然不滿意 。
以自媒體雄文“杠”上豐巢的上海中環(huán)花苑小區(qū),15日晚開始在其微信公號以投票調(diào)查方式 , 征求大家對豐巢免費(fèi)保管18小時(shí)的看法 。

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