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榮耀60手機自燃后外觀狀況。本文圖片受訪者提供
近日，消費者楊女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，今年9月20日凌晨5點，她的榮耀60手機突然冒煙自燃，在撲救期間意外造成腳部燒傷，幸虧當時撲救及時，沒有造成更大的損失。
當日，楊女士聯(lián)系榮耀官方客服反映手機充電自燃的情況，對方表示需要回收手機進行檢測。檢測后榮耀官方回應(yīng)：該設(shè)備是因外力損傷電池導致的電池熱失控，并非產(chǎn)品質(zhì)量問題。
對此，楊女士存有異議。她認為事發(fā)是在凌晨5點左右，當時她并未使用手機，不可能存在外力損傷。楊女士要求榮耀官方能對事故手機進行第三方檢測，若確系產(chǎn)品自身問題，則應(yīng)對她進行賠償。
澎湃新聞采訪人員10月18日聯(lián)系榮耀官方客服，對方表示該事件已交由服務(wù)經(jīng)理跟進處理。

榮耀60手機自燃后被子情況。
消費者投訴：
楊女士介紹， 2021年12月16日，她在蘇寧易購無錫長江北店購買了一部榮耀60手機。2023年9月20日凌晨，她在床上休息時對手機進行充電，凌晨3點左右，手機顯示電量還未充滿，楊女士便沒有切斷電源，但一個多小時后意外發(fā)生了。

手機購買證明。
楊女士說，當天凌晨4點50分左右，她正在充電的手機突然噴火冒濃煙，發(fā)生自燃。手機自燃產(chǎn)生的火星點燃了被子、衣物和附近的其他物品。楊女士一家發(fā)現(xiàn)手機自燃之后，第一時間切斷了電源，及時滅火。救火期間，楊女士腳部意外燒傷，當日楊女士在無錫市惠山區(qū)中醫(yī)醫(yī)院診斷為足底燒傷。

楊女士腳部燒傷診斷證明。
“當時家里寶寶都醒了，幸虧當時我就在身邊，只燒壞了被子和一些衣物，不然都不知道會發(fā)生什么樣的事情 ?！睏钆刻峁┑恼掌@示，她的手機在事后已經(jīng)燒得一片焦黑，且背板高高鼓起，被子上有一塊被燒穿，棉花被燒得焦黃。
9月20日上午，手機自燃事件發(fā)生之后，楊女士便聯(lián)系了榮耀客服，客服表示需要回收手機進行專業(yè)的技術(shù)檢測。當日，榮耀工作人員便上門回收了自燃的榮耀60手機，并與楊女士簽訂了《不拆機檢測委托書》。經(jīng)檢測，榮耀官方回應(yīng)：該設(shè)備是因外力損傷電池導致的電池熱失控，并非產(chǎn)品質(zhì)量問題。
對此，楊女士存有異議 ?！斑@個回應(yīng)很奇怪，當時我是把手機放在被子上充電的，當天也沒有磕碰手機，怎么會是因為外力導致電池損傷呢？”楊女士向榮耀官方提出了自己的疑問，并詢問能否再次提出申訴，重新尋找第三方權(quán)威機構(gòu)檢測，但榮耀官方并未采納。
此后，榮耀官方給出驗機報告，這份《榮耀終端服務(wù)報告》顯示：手機故障為“不能開機，電池外觀類故障（鼓包/漏液/腐蝕）” ，并備注為“外力損傷電池導致電池熱失控，并非產(chǎn)品質(zhì)量問題” 。楊女士不認同此結(jié)果， “我的手機是因為自燃而產(chǎn)生的鼓包，我想要查的是手機為什么會自燃而不是為什么會鼓包，這性質(zhì)都不一樣啊。我還是想要第三方重新檢測。如果是產(chǎn)品自身問題的話，我希望榮耀官方進行相應(yīng)的賠償 ?！?br />