3月23日消息，日前，快手電商發(fā)布發(fā)貨及售后政策FAQ，針對發(fā)貨、延遲發(fā)貨及售后相關問題進行解答 。
快手電商表示，若商家因疫情無法發(fā)貨，首先判斷商家發(fā)貨地址或用戶收件地址是否在發(fā)貨政策調整對應地區(qū)表內 。如在表內，平臺會主動剔除考核 ， 無需報備 。如不在表內，需向平臺主動報備 。如商家的發(fā)貨地址或用戶收件地址不在表內，報備路徑：商家后臺—物流管理—延遲發(fā)貨報備—新增延遲發(fā)貨報備 。
申請延遲發(fā)貨報備時，商家提交報備的頁面 ， 根據(jù)選擇的報備類型 ， 會有對應的舉證要求 。如商家的發(fā)貨地址不在發(fā)貨政策調整對應地區(qū)表表內，且在疫情區(qū)域無法發(fā)貨，應選擇“特殊訂單”進行報備 ， 支持批量上傳單號（單次可上傳2000單） 。報備路徑：報備鏈接—點擊“新增延遲發(fā)貨報備”—報備原因選擇“特殊訂單” 。其中，“疫情原因”報備適用于收貨地受影響 ， 發(fā)貨地受影響請選擇“特殊訂單”報備 。
延遲發(fā)貨報備一般48小時內完成審核，遇量大時可能有延遲 。若訂單已發(fā)貨則不能報備，延遲發(fā)貨報備只面向“待發(fā)貨”狀態(tài)的訂單，建議商家若有異常盡量提前報備 。延遲發(fā)貨對商家扣款的訂單為除（虛擬類目、話費、娛樂會員、風控砍單、延遲發(fā)貨報備、疫情停發(fā)區(qū)域訂單等）之外的延遲發(fā)貨訂單 。
售后方面，考慮疫情對商家的影響，平臺放開考核政策與商家攜手共渡難關，具體政策調整如下：平臺已放寬疫情地區(qū)售后考核時效，同時，平臺公告根據(jù)疫情區(qū)域變動情況不定期更新，可在規(guī)則中心按標題搜索：關于疫情影響下的售后考核調整公告 。平臺已暫停疫情地區(qū)的商責糾紛罰款：替代方案為“用警告/強制考試學習” 。
此外，若消費者郵寄退貨≤5天沒收到貨，商家不要拒絕消費者的售后申請 ， 此事件內拒絕消費者將判定為商責，影響商家購物體驗星級評分；若消費者郵寄退貨＞5天沒收到貨，商家可以與買家溝通確認物流情況，在與買家達成一致的情況下操作“駁回”退貨，寫明原因“物流原因導致還沒收到貨，看到退貨物流簽收后，可聯(lián)系商家客服處理 ?！保ㄟ@樣可以降低不必要的糾紛） 。如果退貨處理時長已經(jīng)被延長至21天，商家需耐心等待收貨 。
【快手里面的收貨地址在哪里找 快手的收貨地址在哪里找到】————————————————
原文作者：青橙
轉自鏈接：https://www.dsb.cn/180653.html
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