客戶說好用，我們當(dāng)然要積極推廣 ， 李清奇說 ?？爝f行業(yè)正在爭取服務(wù) 。不管價(jià)格有多低，沒有人想要糟糕的服務(wù) 。服務(wù)做得很好 ， 即使價(jià)格更高，客戶也愿意來穩(wěn)扎穩(wěn)打 ?！?br />
就在最近 ， 圓通的客戶管家為商家客戶帶來了直接到總部的新功能 。根據(jù)緊急情況、高價(jià)物品催促、索賠糾紛、加班等標(biāo)準(zhǔn)，圓通商戶客戶可直接聯(lián)系總部直接客戶服務(wù)處理客戶管家端的快遞問題，專人對接、解決、反饋，最終訂單，后續(xù)將進(jìn)行滿意度研究 。
這樣，不僅客戶的問題可以得到更有效的解決，而且分公司的客戶服務(wù)也可以有更多的時(shí)間來處理難題 。
“圓通是‘全網(wǎng)一體’ 。李清奇說：在客戶服務(wù)方面，總部與我們的分公司關(guān)系更密切 。
【圓通客服電話24小時(shí)人工服務(wù)打不通 圓通客服電話24小時(shí)人工服務(wù)】2021年，圓通客戶投訴率同比下降30%以上 ?？蛻趔w驗(yàn)的不斷改善與全網(wǎng)全面推廣數(shù)字應(yīng)用密切相關(guān) 。2022年，圓通圍繞以市場客戶體驗(yàn)為中心 ， 利用客戶管家平臺，繼續(xù)協(xié)調(diào)總部直接客戶服務(wù)、分公司客戶服務(wù)、智能客戶服務(wù)、云客戶服務(wù)等綜合閉環(huán)系統(tǒng)，促進(jìn)總部和分公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理，及時(shí)響應(yīng)，即時(shí)解決客戶需求 ， 不斷提高服務(wù)質(zhì)量 。
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