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天貓雙十一倒計時已經(jīng)開啟，又一年的購物狂歡節(jié)要來了。
你必定是要忙著買買買，各種滿減優(yōu)惠券看得眼花繚亂，快遞小哥自然是要送送送，堆積如山的快遞讓人望洋興嘆。
盼望著，盼望著，終于盼來了日思夜想的包裹，拆快遞的感覺當然是十分美好的 ?？墒侨绻杂幸馔?，在收快遞的過程中與快遞員之間產(chǎn)生了些許的摩擦，拿起手機一鍵投訴是不是你的選擇呢？
你有沒有想過，被投訴之后，這些快遞員又會面臨什么處罰呢？
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不同快遞公司的處理方式順豐的服務(wù)質(zhì)量口碑較好，當然，順豐本身也很注重服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。有順豐快遞員曾在網(wǎng)上對自己內(nèi)部的投訴管理有過說明，如果消費者致電投訴，客服會下發(fā)工單與當?shù)刂鞴芎藢崳煌对V的快遞員是否有存在服務(wù)過錯。由主管界定服務(wù)類等級，如果涉及服務(wù)態(tài)度，情節(jié)嚴重會被開除，永不錄用。其他視情況處罰業(yè)務(wù)分、罰款或者停崗培訓(xùn)，業(yè)務(wù)分的處罰會作為內(nèi)部晉升的參考。
順豐小哥被投訴，基本的原則是以客戶聲音為主，即使客戶想撤銷投訴，事后致電客服說明情況也無濟于事。此外快遞員如果被投訴，對于站點的管理者也會有影響，涉及到站點的激勵排名，與工資和晉升掛鉤。
【韻達投訴多少投訴韻達怎樣最嚴重】韻達小哥如果被投訴到公司，一票省公司罰款100，所在分公司罰款20 。投訴被處理之后，客戶會收到短信，詢問服務(wù)是否滿意，如果滿意，分公司的20就不用被罰。如果是投訴到國家郵政局，一票罰款2000 ，對分公司影響較大。
德邦內(nèi)部有星級制度，從五星到一星獎勵不等，如果當月開單金額到達6萬且沒被投訴就會有五星1000塊錢獎勵。有德邦員工曾在網(wǎng)上計算過，如果每月開單金額6萬，按照平均一個月24天上班時間，每天需要開單開2500 ，這已經(jīng)是需要在工作非常飽和的情況下才能達到，上午送件，下午收貨晚上裝車結(jié)束后大概在九點多，這樣重復(fù)24天，才有可能五星得到獎勵，當然如果被投訴，獎勵自然是沒有的了。
去年網(wǎng)上曾曝出，某快遞員一旦被投訴不論原因罰款100且不能申訴的新聞，后來該公司高管出面表示，公司并無這樣的規(guī)定，但罰款是存在的。
罰款應(yīng)該是絕大部分快遞公司對于被投訴快遞員的處理方法，罰款金額大小不一，但一般都會給快遞員反應(yīng)時間，讓快遞員自己去和客戶交涉，取消投訴的反饋機制。有中通快遞員表示，客戶第一次投訴是不會有處罰的，但是第二次就會依據(jù)具體情況給予不定額的罰款。天天快遞的快遞員一旦被投訴就會被罰款，但數(shù)額為20元。

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處罰背后的管理挑戰(zhàn)于目前整個快遞行業(yè)來說，投訴就是挑戰(zhàn)，投訴率直接影響品牌形象。作為最末端的一環(huán)，快遞員直接與客戶對接，因而對于快遞員的管理就顯得格外重要，「以罰代管」的方式在行業(yè)內(nèi)也習以為常，快遞員要背負不小的壓力。

網(wǎng)絡(luò)上對于快遞員的口碑，似乎也呈現(xiàn)兩極化，有說他們風雨無阻在每一個節(jié)假日都會把包裹送到我們面前，十分辛苦，應(yīng)該被理解。反之，則是有人抱怨快遞員沒有禮貌、服務(wù)態(tài)度奇差。根據(jù)國家郵政局公布的數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年，全國快遞服務(wù)有效申訴率為百萬分之3.02 ，同比減少百萬分之3.59，從大的數(shù)據(jù)和趨勢上看，整個行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是在不斷提高的。