在信息越來越公開透明的情況下，普通消費者維護自己權益的渠道在增多，面對只需要一通電話或點擊一下手機屏幕就可以實現的投訴 ， 不同人又有著不同的態(tài)度：有人認為快遞員很辛苦需要理解，該包容的就包容；有人認為花錢就是買服務 ， 服務不到位必須投訴 。還有人害怕投訴后，快遞員掌握著自己的信息會進行報復，而在快遞員方 ， 也會出現有消費者惡意投訴導致被冤枉的情況 。
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