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退票退票退票，武漢歡樂谷一夜變“圍城”( 二 )

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圖源：花橙旅游小程序
【退票退票退票，武漢歡樂谷一夜變“圍城”】聞旅嘗試從武漢歡樂谷公眾號(hào)預(yù)訂夜場(chǎng)票，可以看到 ， 購(gòu)買夜場(chǎng)票是需要提交出行時(shí)間的，顯然歡樂谷方面是可以通過現(xiàn)有技術(shù)手段了解到每天的售票情況，卻并沒有及時(shí)的作出調(diào)整和拿出相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案 。

的確，這種情況是完全可以避免發(fā)生的，實(shí)現(xiàn)起來難度并不大 。資深旅游從業(yè)者張鵬遠(yuǎn)對(duì)聞旅表示，首先是從源頭上，一旦達(dá)到最大承載量，及時(shí)進(jìn)行限流 ， 這是非常有效且容易操作的方式 。
這不免令人聯(lián)想到，疫情倒逼之下，全國(guó)景區(qū)智慧管理都提升到了新的高度，“預(yù)約、限量、錯(cuò)峰”日漸成為常態(tài)化 ， 但疫情一結(jié)束，所有智慧升級(jí)難道倒退回去了嗎？
同時(shí) ， 在處理后續(xù)投訴的過程中，更多是來自于網(wǎng)絡(luò)消息，武漢歡樂谷方面始終沒有給出統(tǒng)一口徑和解決方案 ， 導(dǎo)致游客怨聲載道，怎一個(gè)亂字了得 。
據(jù)悉，游客的購(gòu)票渠道各不相同，比如武漢歡樂谷自有渠道、抖音、快手、美團(tuán)、文慧通等都有涉及 ， 不同平臺(tái)的處理結(jié)果也不盡相同 。
首先是現(xiàn)場(chǎng)的游客，了解到的信息是 ， 沒有入園的可以直接退，入園的則需要通過登記改簽 。但到了執(zhí)行層面時(shí)，有的游客登記了 ， 有的游客被拒絕登記 。
也有抖音方面的消費(fèi)者表示 ， 收到10元~50元不等的賠償；還有網(wǎng)友從黃牛手里購(gòu)買，只能自認(rèn)倒霉 ?？傊?，目前武漢歡樂谷官方未拿出令游客滿意的解決方案 。
仔細(xì)了解發(fā)現(xiàn)，從售票環(huán)節(jié)開始 ， 武漢歡樂谷就未把控好當(dāng)天的游客接待量，其次在客流量高峰出現(xiàn)后，景區(qū)方面并未能很好地維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，以及在問題出現(xiàn)以后 ， 也沒有給出令游客滿意的解決方案 。
歡樂谷從2012年開業(yè)至今，應(yīng)該算得上是國(guó)內(nèi)較為成熟的主題樂園之一，在剛剛結(jié)束的“雙節(jié)”假期還收獲了超13萬(wàn)人次的游客量 ， 更是躋身為武漢熱門景區(qū)top3 。
即使這樣擁有這樣豐富的經(jīng)驗(yàn)，在萬(wàn)圣節(jié)活動(dòng)第一天，武漢歡樂谷也未能扛過首輪“壓力測(cè)試” ， 出現(xiàn)問題后未拿出及時(shí)、有效的應(yīng)急預(yù)案；而在問題發(fā)生后，其處理方式明顯是滯后 ， 不及時(shí)的 。
但探究背后根本原因，無(wú)疑暴露的是主題公園在管理運(yùn)營(yíng)方面仍有許多“欠賬”，以及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力不足等問題 。
一般頭部景區(qū)或主題樂園，都會(huì)有一套成熟、完善的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制 。張鵬遠(yuǎn)表示，對(duì)于成熟的景區(qū)或者主題公園來說 ， 只有在實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡的狀態(tài)下，才可以實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)轉(zhuǎn) 。但難免會(huì)遇到游客瞬時(shí)暴增的情況，這種平衡就會(huì)被打破 ， 尤其是在特殊的節(jié)慶活動(dòng)，或者節(jié)假日里更容易觸發(fā) 。而今年的旅游需求釋放信號(hào)如此強(qiáng)烈，景區(qū)、主題公園更不能掉以輕心 。
事實(shí)上，在剛剛過去的“雙節(jié)”假期 ， 許多熱門景區(qū)都開啟了“人從眾”模式，山西太行山大峽谷八泉峽等多家景區(qū)也曾因擁堵、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)遭到游客投訴 ， 要求退票 。但與之不同的是，被投訴后 ， 山西太行山大峽谷八泉峽、湖南莽山五指峰、內(nèi)蒙古額濟(jì)納胡楊林等多家景區(qū)很快發(fā)出了官方致歉信，并圍繞投訴內(nèi)容給出了解決方法 。
除此以外，這次事件里還有一個(gè)最不可忽視的問題——安全保障 。許多網(wǎng)友也提出了自己的擔(dān)憂 ， 擔(dān)心踩踏事件的發(fā)生 。很慶幸這次沒有不幸的事情發(fā)生，但也希望能夠通過此次事件，不僅是武漢歡樂谷 ， 各地的主題公園也能引以為戒 。

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