近日，一則關(guān)于大量游客在武漢歡樂谷景區(qū)門票齊喊退票的短視頻在社交媒體傳播開來 。
的確，從網(wǎng)上透露出的現(xiàn)場視頻或照片都可以看到 ， 放眼望去 ， 前不見隊(duì)首，后不見隊(duì)尾，游客黑壓壓一片，人挨著人，只剩下一聲聲“退票”在上空回蕩 。
剛剛在“雙節(jié)”里取得不錯(cuò)成績的武漢歡樂谷，在萬圣節(jié)活動(dòng)第一天，就發(fā)生了如此混亂且壯觀的場面 ， 無論是對于游客而言，還是歡樂谷景區(qū)方面，都是沒有預(yù)料到 。
看不到希望的長隊(duì)、混亂的現(xiàn)場秩序，以及售后服務(wù)處理不到位等問題接連暴露，讓游客體驗(yàn)大打折扣 。顯然這一次，武漢歡樂谷沒有經(jīng)過這輪“壓力測試”，而背后深層次原因更值得令人深思 。
攝圖網(wǎng)
直擊現(xiàn)場 ， “鬼”都被擠沒了
據(jù)悉，今年武漢歡樂谷萬圣節(jié)活動(dòng)是從10月14日持續(xù)到11月12日，夜場營業(yè)時(shí)間為16:00—22:00 。
作為備受期待的第一天，所發(fā)生的突發(fā)狀況令所有人都有點(diǎn)懵 。親臨現(xiàn)場的沫沫分享了自己的親身體驗(yàn) 。她是下午三點(diǎn)開始出發(fā)，原本半小時(shí)車程的高架橋上堵了兩小時(shí)，入園又排了一個(gè)小時(shí)，進(jìn)到園區(qū)里基本都是人擠人，每個(gè)項(xiàng)目基本是一個(gè)半小時(shí)起排 。
“園區(qū)規(guī)劃非?；靵y，根本找不到隊(duì)尾在哪里，特別是熱門項(xiàng)目鬼屋，沒有人員疏導(dǎo) ， 游客直接從出口往里擠，場面一度失控 。整個(gè)人被擠到胸口有點(diǎn)悶，身體都麻了 ?！蹦f 。
同樣被困在人群里的大白也表示，全是人，動(dòng)都動(dòng)不了，很多人亂插隊(duì)，導(dǎo)致了很多爭吵，現(xiàn)場非常混亂 ?！芭抨?duì)全靠擠，誰擠前面，誰先進(jìn)，全程沒有工作人員管控，甚至還出現(xiàn)了斗毆事件 。如果發(fā)生踩踏事件我毫不意外，因?yàn)閾矶碌攸c(diǎn)根本看不到工作人員出來維持秩序 。”
還有許多像沫沫、大白這樣親臨現(xiàn)場的游客，在網(wǎng)上分享了自己的切身體驗(yàn)，最有意思的一種形容是，“第一天‘鬼’都擠沒了" 。
在眾多吐槽中，作為武漢歡樂谷萬圣節(jié)活動(dòng)“重頭戲”的九大鬼屋，也成了游客重點(diǎn)吐槽的對象 。
多個(gè)現(xiàn)場體驗(yàn)者提到了由瑪雅水上世界改造而成的鬼屋出入口非常危險(xiǎn) ， 游客通道非常窄，排隊(duì)很容易發(fā)生擁堵現(xiàn)象，現(xiàn)場毫無管理可言 。進(jìn)退兩難的情況下，大家都在擔(dān)心踩踏事件的發(fā)生，現(xiàn)場有人在向景區(qū)尋求幫助，有人在撥打市長熱線 。
為了安全起見，很多已經(jīng)進(jìn)園的游客沒有玩上項(xiàng)目，早早地出來了；在外面排隊(duì)的游客也放棄了入園的想法 。
顯而易見，造成這次事件的根本原因在于武漢歡樂谷園區(qū)內(nèi)的游客量已經(jīng)超過了其最大承載量 。有網(wǎng)友猜測是因武漢歡樂谷“早鳥票”賣超了導(dǎo)致這種情況的發(fā)生 。
運(yùn)營管理的“欠賬”值得深究
盡管事件已過去多天，但這場鬧劇仍在繼續(xù)，現(xiàn)在的投訴更多是圍繞退票政策和進(jìn)度 。
針對大量投訴，聞旅無法查找到官方在公眾號平臺或上的聲明 。有工作人員在接受媒體采訪時(shí)表示，因萬圣節(jié)開業(yè)第一天，游客非常多 ， 未入場的游客可聯(lián)系客服退票，建議大家錯(cuò)峰出行 。再無更多 。
從武漢歡樂谷公眾號上查詢到 ， 武漢歡樂谷成人全日票為200元/張，“萬圣歡樂節(jié)”夜場票為120元/張 。除此以外 ， 10月13日前所售的“早鳥票”價(jià)格為79元/張 。
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