近日，鐵路部門(mén)在京滬、京廣、成渝高鐵等部分復(fù)興號(hào)動(dòng)車(chē)組列車(chē)上，設(shè)置了靜音車(chē)廂 。
多數(shù)網(wǎng)友對(duì)此表示歡迎，稱(chēng)終于等來(lái)了這項(xiàng)人性化服務(wù) 。但也有網(wǎng)友對(duì)車(chē)廂的靜音效果表示擔(dān)憂：“如果乘客買(mǎi)了靜音車(chē)廂的車(chē)票但是不靜音，又將如何應(yīng)對(duì)？”
如何購(gòu)買(mǎi)靜音車(chē)廂車(chē)票？
據(jù)鐵路部門(mén)介紹，現(xiàn)在打開(kāi)鐵路12306APP，可以看到設(shè)有靜音車(chē)廂的車(chē)次，會(huì)有“靜”字作為提示 。
如需購(gòu)買(mǎi)帶有“靜”字的二等座車(chē)票 ， 旅客可以勾選下方“請(qǐng)優(yōu)先為我分配靜音車(chē)廂席位”的選項(xiàng) 。
【高鐵靜音車(chē)廂來(lái)了!有人就是不靜音怎么辦?12306回應(yīng)】
旅客一定要認(rèn)真閱讀相關(guān)溫馨提示內(nèi)容，點(diǎn)擊確定后提交訂單，系統(tǒng)會(huì)在有余票的情況下，自動(dòng)分配靜音車(chē)廂車(chē)票 。
在靜音車(chē)廂里，旅客可享受安靜的乘車(chē)環(huán)境，車(chē)廂內(nèi)語(yǔ)音播報(bào)音量是正常音量的30%~40% ， 餐服員進(jìn)入靜音車(chē)廂也會(huì)停止對(duì)商品的介紹，同時(shí)列車(chē)上還會(huì)為旅客準(zhǔn)備眼罩、耳機(jī)、止鼾器等“靜音”商品 。到站后，列車(chē)員會(huì)根據(jù)到站信息為每位旅客提供“一對(duì)一”到站提醒服務(wù) 。
靜音車(chē)廂體驗(yàn)如何？
其實(shí)，早在2020年年底前，京滬高鐵、成渝高鐵就推出了“靜音車(chē)廂”試點(diǎn)服務(wù) 。
有網(wǎng)友分享了靜音車(chē)廂的乘坐體驗(yàn) 。小王今年5月在重慶坐過(guò)一次靜音車(chē)廂，她表示：“車(chē)廂里大家都很安靜，沒(méi)有人大聲交談，也沒(méi)有人外放短視頻 ， 小朋友甚至在車(chē)上寫(xiě)起作業(yè)，很久沒(méi)坐到這么安靜的高鐵了，真讓人驚喜 ?！?br /> 但也有網(wǎng)友表示靜音車(chē)廂并不靜 。網(wǎng)友Amber在一次旅途中偶然買(mǎi)到了靜音車(chē)廂的車(chē)票 ， 本來(lái)期待可以在安靜的環(huán)境中睡一覺(jué)，可盡管列車(chē)員多次提醒 ， 車(chē)廂內(nèi)還是有人打電話、聊天 。
是否真能靜音？
針對(duì)有網(wǎng)友“靜音車(chē)廂真的能靜下來(lái)嗎”“如果在靜音車(chē)廂違反靜音約定，又會(huì)有什么樣的后果”等疑問(wèn)，12306客服人員回應(yīng)稱(chēng) ， 靜音車(chē)廂并非強(qiáng)制靜音，靜音與否仍需要靠旅客自覺(jué) 。
客服人員告訴采訪人員，在靜音車(chē)廂內(nèi)，乘務(wù)員會(huì)提醒旅客保持安靜 。若有乘客在車(chē)廂內(nèi)大聲喧嘩，工作人員會(huì)上前勸阻，發(fā)放靜音提示卡片 。若多次勸說(shuō)無(wú)果 ， 工作人員也會(huì)采取“強(qiáng)制措施”，引導(dǎo)乘客前往非靜音車(chē)廂等 。
客服人員還表示，目前鐵路官方不建議攜帶嬰幼兒的乘客選擇靜音車(chē)廂 ， 但并未做強(qiáng)制性要求 。
一名列車(chē)長(zhǎng)告訴采訪人員，日常在值乘過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，大家自身素質(zhì)都在提高，聲音外放的情況并不是特別多 。“如果發(fā)現(xiàn)孩子持續(xù)吵鬧或者聲音外放等現(xiàn)象，我們會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行提醒勸阻，大部分乘客都會(huì)配合，如果出現(xiàn)不配合的，乘務(wù)人員會(huì)先了解原因，進(jìn)行優(yōu)化服務(wù) 。如果是無(wú)故拒不配合、擾亂車(chē)內(nèi)公共秩序的，則會(huì)通知鐵路乘警到場(chǎng)協(xié)助處理 ?！?br /> 江蘇法德東恒律師事務(wù)所藍(lán)天彬律師說(shuō)，“靜音車(chē)廂”是個(gè)順應(yīng)潮流的新鮮事物，暫時(shí)沒(méi)有相關(guān)的法律法規(guī)或者管理規(guī)定，目前主要靠乘客自覺(jué) 。建議鐵路公司細(xì)化相關(guān)管理規(guī)定，以應(yīng)對(duì)各種情形 。
“雖然目前沒(méi)有相應(yīng)的法律規(guī)定，但是如果乘客選擇了靜音車(chē)廂，且選擇了愿意接受靜音車(chē)廂條款的約束，這種情況下，相當(dāng)于乘客和鐵路公司形成了靜音車(chē)廂的合同關(guān)系，對(duì)雙方均有約束力 ?！北本┑潞?杭州)律師事務(wù)所沈文文律師在接受采訪人員采訪時(shí)表示 ， 如果乘客違反了靜音規(guī)定，鐵路公司可以用條款約定乘務(wù)員有權(quán)勸阻或者請(qǐng)?jiān)摮丝碗x開(kāi)靜音車(chē)廂 。“不過(guò)需要注意的是，請(qǐng)乘客離開(kāi)靜音車(chē)廂是需要由靜音車(chē)廂條款進(jìn)行提前約定，且在乘客訂票時(shí)已經(jīng)明確被告知 ?！?/p>
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