質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé) ， 并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)來使其實(shí)現(xiàn)的全部活動(dòng) ， EMBA、MBA等主流商管教育均對(duì)質(zhì)量管理及其實(shí)施方法有所介紹 。質(zhì)量管理的工作流程：
1、供應(yīng)商審核；
【簡(jiǎn)述質(zhì)量管理的工作流程】2、原材料檢驗(yàn)；
3、生產(chǎn)過程的控制；
4、成品的檢驗(yàn)；
5、質(zhì)量狀況的統(tǒng)計(jì)；
6、客戶投訴退貨的處理 。
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