3. 事情分析看完整個(gè)過程，有一點(diǎn)可以肯定，就是快遞員的服務(wù)態(tài)度不好，這個(gè)真沒法洗 。
但要說此事大不大，還真不是什么大事 。
本質(zhì)原因是快遞員把快遞寄到菜鳥驛站寄習(xí)慣了，一時(shí)之間讓他送貨上門，覺悟沒跟上來，心里面有怨言 。
對于送貨上門，快遞員的第一感覺肯定是男子不愿意跑路，故意逼著自己送貨上門 。
因此，快遞員第一時(shí)間接到投訴，有可能被扣工資，就滿心的委屈不情愿，向男子咆哮 。
可以肯定的說，他當(dāng)時(shí)覺得怒懟男子很解氣，后來免不得后悔了，男子確實(shí)無意針對他，真的是身體情況特殊而已！
前一次男子投訴，如果快遞員按規(guī)矩送過來，好生解釋一番，矛盾完全可以大事化小，小事化了，最后就此了解 。
這次送快遞，情況還沒摸對，就亂發(fā)脾氣，男子再投訴，快遞公司會(huì)不會(huì)二次扣罰，很難說的準(zhǔn)！
我知道如果菜鳥驛站出現(xiàn)問題，扣罰的很重，只是不知道快遞公司對快遞員的扣罰重不重，為了意氣之爭，值得不！
4. 啟示錄快遞員也是服務(wù)行業(yè)的一枚螺絲釘，但凡在服務(wù)行業(yè)有清醒認(rèn)識的人都應(yīng)該知道，自己有錯(cuò)的情況下，千萬不要和客戶犟嘴 。
哪怕有時(shí)候客戶話說的難聽，咱據(jù)理力爭，人家也會(huì)以服務(wù)態(tài)度不好投訴，沒準(zhǔn)平臺(tái)當(dāng)真了，幾百塊錢沒了 。
為什么在大多數(shù)服務(wù)行業(yè)里都有服務(wù)質(zhì)量考核，這就是原因！
從業(yè)者覺得是平臺(tái)在保護(hù)自己的形象，其實(shí)何嘗不是規(guī)范員工的行為，以免他們撞釘子！
既然身在服務(wù)業(yè)，養(yǎng)成好脾氣，謙和做人，這是必備的職業(yè)素養(yǎng)，否則就是跟錢過不去，自己跟自己鬧心 。
不干這活想怎么樣都可以，一旦做了，就得按規(guī)矩來，否則兩邊都不討好！
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