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車站還是按摩店？ 輿論風(fēng)暴中的泰安高鐵站( 二 )

云知道


他說(shuō)，車站大廳空間有限，怎樣在有限的空間內(nèi)合理分配按摩椅和普通座椅的比例，是有關(guān)部門(mén)值得思考的問(wèn)題 ?！皩?shí)踐出真知，調(diào)研旅客對(duì)按摩椅的需求，是制定普通座椅和按摩椅比例非常關(guān)鍵的一個(gè)步驟 ?！?br /> 連增認(rèn)為，相關(guān)部門(mén)在作決策時(shí)，應(yīng)多思考和調(diào)研，以減少此類狀況的發(fā)生 。
【車站還是按摩店？ 輿論風(fēng)暴中的泰安高鐵站】并非個(gè)例
事實(shí)上，不僅僅是泰安高鐵站，不少地方的火車站也曾因?yàn)樵O(shè)置過(guò)多按摩椅引發(fā)爭(zhēng)議 。
7月26日，有網(wǎng)友在社交媒體上“吐槽”湖南岳陽(yáng)東站候車室設(shè)置了過(guò)多的收費(fèi)按摩椅，擠占了原本普通座椅的空間，導(dǎo)致旅客“無(wú)地可坐”，引起了關(guān)注 。
另外，也有網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”版塊上建議拆除福州火車站內(nèi)的電動(dòng)按摩椅 。他指出，福州火車站的候車廳中至少四分之一的座位都是電動(dòng)按摩椅，許多人只能站著，而按摩椅的體積較大占用了很多空間，建議設(shè)置更多普通座椅，方便旅客休息 。
有評(píng)論認(rèn)為，即便按摩椅可以免費(fèi)休息，矛盾依然存在，同樣的面積，按摩椅占地更大，從而擠壓了普通座椅的空間，導(dǎo)致更多旅客沒(méi)有座位休息 。
事實(shí)上，各地火車站、商場(chǎng)、公園、電影院和醫(yī)院等場(chǎng)所，都有共享按摩椅的存在，其“遍地開(kāi)花”的同時(shí)，擠占空間、衛(wèi)生隱患、收費(fèi)昂貴、體驗(yàn)差等問(wèn)題，一直受到詬病 。而看似方便舒適的共享按摩椅，實(shí)際上存在著無(wú)人維護(hù)、衛(wèi)生狀況堪憂等情況 。
近期，廣州南站因?yàn)槌丝驮诎茨σ伪幌x(chóng)子叮咬引發(fā)了關(guān)注 。據(jù)了解，一男子坐在按摩椅上放松時(shí)，身體突然開(kāi)始發(fā)癢，起身查看時(shí)，驚恐地發(fā)現(xiàn)按摩椅上出現(xiàn)了數(shù)只蟲(chóng)子 ?，F(xiàn)場(chǎng)畫(huà)面顯示，按摩椅的縫隙中有多只蟲(chóng)子在蠕動(dòng) 。
對(duì)此，廣州南站官方微博表示高度重視，督促相關(guān)單位對(duì)全站的按摩椅進(jìn)行全面的消毒殺蟲(chóng) 。
與此同時(shí)，許多電影院也因設(shè)置過(guò)多的按摩椅而受到質(zhì)疑 。有關(guān)“按摩椅能不能離開(kāi)電影院”的爭(zhēng)議曾登頂社交媒體熱搜，討論中，許多觀眾對(duì)電影院設(shè)置的按摩椅引發(fā)的各種不便有切身體會(huì)，直呼其為“反人類設(shè)計(jì)”，并主張將按摩椅從電影院中移除 。
除了電影院，醫(yī)院也成了按摩椅的“重災(zāi)區(qū)” 。今年5月，自貢市第一人民醫(yī)院發(fā)布了關(guān)于對(duì)共享按摩座椅進(jìn)行比選的公告，擬邀請(qǐng)符合條件的供應(yīng)商參與 。在報(bào)價(jià)要求中提到，報(bào)價(jià)包含場(chǎng)地占用費(fèi)用，共享按摩椅收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提供共享按摩椅的數(shù)量（不低于61臺(tái)） 。
另外，濰坊高新區(qū)人民醫(yī)院也發(fā)布了共享按摩座椅服務(wù)項(xiàng)目的詢價(jià)采購(gòu)公告，顯示要采購(gòu)約150臺(tái)共享按摩椅 。
王笑宇認(rèn)為，在高鐵站、電影院、醫(yī)院等公共場(chǎng)所設(shè)置共享按摩椅的問(wèn)題在于，為了追求商業(yè)利益最大化，破壞了商業(yè)社會(huì)默認(rèn)的服務(wù)合同承諾內(nèi)容，損害了用戶體驗(yàn) 。
他說(shuō)，乘火車買票后，候車大廳有免費(fèi)座椅可供用戶候車；買電影票后，有免費(fèi)座位可供用戶舒適、安靜地觀影，這些免費(fèi)座位及其連帶的服務(wù)是購(gòu)票乘車和購(gòu)票觀影的服務(wù)合同的一部分 。與商場(chǎng)公共空間的共享座椅不同，在空間有限、免費(fèi)座椅有限的情況下，乘客和觀影人士沒(méi)有太多選擇，只能選擇共享按摩椅，忍受其不舒適的座椅和每隔一段時(shí)間的提醒 。
他提到，隨著我國(guó)逐漸進(jìn)入后高速增長(zhǎng)階段，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和高品質(zhì)消費(fèi)社會(huì)逐漸形成的背景下，注重用戶體驗(yàn)，關(guān)注產(chǎn)品及服務(wù)口碑影響，注重長(zhǎng)期留量而非短期流量成為了市場(chǎng)主體及公共服務(wù)部分需要認(rèn)識(shí)和關(guān)注的重點(diǎn) 。
因此，他認(rèn)為，公共服務(wù)部門(mén)及市場(chǎng)主體，需要摒棄短期投機(jī)商業(yè)思維，以服務(wù)用戶視角、產(chǎn)業(yè)投資思維去真正開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)公共服務(wù)及市場(chǎng)化產(chǎn)品 。

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