針對“38萬元勞力士手表遺失事件”，8月1日下午，順豐官方對外回應稱，經(jīng)相關部門調(diào)查，初步判定系外部人員所為，目前手表已被找回，非順豐收派件快遞員責任，相關情況還在進一步調(diào)查中 。后續(xù)事宜已和客戶妥善協(xié)商達成一致 。
此前，“男子稱38萬勞力士順豐寄丟了”事件登上熱搜 。據(jù)報道，吉林一消費者通過順豐郵寄近38萬元勞力士手表到廣州，然而快遞到達后，收件人開箱時發(fā)現(xiàn)是空盒，表不見了 。店內(nèi)監(jiān)控顯示員工確實將手表裝入包裝盒，拆箱全過程的監(jiān)控視頻也證明收件人并未收到 。據(jù)消費者反映，由于沒有保價，順豐曾表示賠償1000元，但自己并未同意 。之后，順豐客服專員曾表示，“給我們10天時間查找，如果期限內(nèi)仍無結(jié)果，將對手表進行全額賠付 ?！?br />
順豐在公告中說明稱：“快件單號SF1159XXXXX1637從吉林省延吉市寄至廣東省廣州市，客戶簽收快件后反饋內(nèi)件遺失 。經(jīng)相關部門調(diào)查，初步判定系外部人員所為，目前手表已被找回，非我司收派件快遞員責任，相關情況還在進一步調(diào)查中 。公司已將信息告知客戶，同時也就后續(xù)事宜與客戶進行妥善協(xié)商并達成了一致 ?！辈⒈硎竞罄m(xù)“將持續(xù)加強快件營運全環(huán)節(jié)監(jiān)管” 。
【“寄丟38萬勞力士手表”上熱搜，順豐：已找回，快遞員無責】快件丟失短少是快遞投訴最常見的問題，尤以高價值貨品更易引發(fā)關注 。國家郵政局此前發(fā)布的《關于2023年1季度郵政業(yè)用戶申訴情況的通告》顯示，一季度，用戶對快遞服務問題申訴事件中，涉及的主要問題依次是快件延誤、快件丟失短少和投遞服務，分別占有效申訴總量的35.7%、32.5%和19.2% 。
有分析人士對南都采訪人員表示，隨著快遞業(yè)務量持續(xù)增長、處理環(huán)節(jié)趨向復雜多元化，企業(yè)服務管理能力若不能相應提升，便容易在寄遞全流程中留下安全隱患；此外，消費者在寄遞物品時亟待加強安全意識，通過申報保價、留存證據(jù)等手段多一道保障，有利于及時止損、減少不必要的糾紛 。
采寫：南都采訪人員傅曉羚
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