1、注意溝通時(shí)的表情 ， 在所有的非語言溝通中，表情最重要，使用最頻繁，表現(xiàn)力最強(qiáng) 。試想一下，如果每天與顧客溝通時(shí)，一臉生硬而又僵化的表情，不會(huì)讓顧客感受到服務(wù)的真誠 。
【顧客溝通技巧】2、多觀察 ， 留意客戶傳遞的信息，在溝通的過程中仔細(xì)觀察客戶的表情、態(tài)度、舉止行為和所處的環(huán)境，從而掌握客戶的內(nèi)心世界，從中找出溝通的話題及交談重點(diǎn) ， 然后再配合有針對(duì)性的語言去說服，打消客戶的顧慮，掌握洽談的主動(dòng)權(quán) ， 輕松地對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo) 。在溝通中主動(dòng)收集客戶的信息 。
3、恰當(dāng)運(yùn)用沉默，有時(shí)保持一定的沉默是對(duì)客戶的尊重和理解，是一種溝通的好方式 。例如 ， 在客戶傾訴他們的建議、意見和心聲時(shí)，如果我們能學(xué)會(huì)沉默，用恰到好處的沉默語言來聆聽顧客的傾訴，這會(huì)增加顧客對(duì)我們的信任度 。
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