公司的投訴率越高，說明顧客的滿意度越低，這樣的情況是不利于企業(yè)的發(fā)展的 ， 那么如何降低公司的投訴率呢
工具/原料
- 質(zhì)量服務(wù)
2第二 ， 服務(wù)人員要進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，在處理問題的能力，業(yè)務(wù)能力等當(dāng)面都要進(jìn)行培訓(xùn)
3第三 ， 對投訴的問題進(jìn)行匯總，系統(tǒng)的分析并及時的做出相關(guān)的調(diào)整
4第四，面對投訴要冷靜的應(yīng)對，盡可能將大事化小小事化了，加強(qiáng)售后服務(wù)
5第五，公司要守信譽(yù)，對顧客的承諾一定要兌現(xiàn)，給顧客帶去更好的購物體驗(yàn)
6第六 ， 有投訴總是難免的，沒有任何一家公司是不會受到任何投訴的，我們要做的是將投訴率降到最低
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