關(guān)于服務(wù)事件庫(kù)的認(rèn)知
方法/步驟1在智慧運(yùn)營(yíng)背景下，圍繞客戶經(jīng)營(yíng)，為達(dá)成“主動(dòng)服務(wù)、智慧預(yù)警”業(yè)務(wù)目標(biāo)，需要建設(shè)服務(wù)事件庫(kù) 。
2【關(guān)于服務(wù)事件庫(kù)的認(rèn)知】服務(wù)事件庫(kù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景規(guī)范，旨在實(shí)現(xiàn)客戶、產(chǎn)品、渠道的智能化匹配 ， 滿足未
來5年以上的市場(chǎng)營(yíng)銷與服務(wù)要求 。
3服務(wù)是企業(yè)以服務(wù)或營(yíng)銷為目標(biāo)，主動(dòng)向客戶提供的服務(wù)或隨銷行為；事件指由客戶觸發(fā)的事件或與客戶有關(guān)的事件 。
4動(dòng)作是以服務(wù)或營(yíng)銷為目標(biāo)，企業(yè)主動(dòng)向客戶發(fā)起的相關(guān)行動(dòng)，動(dòng)作可以分為三類服務(wù)動(dòng)作 ， 服務(wù)+營(yíng)銷動(dòng)作，營(yíng)銷動(dòng)作 。
5服務(wù)事件庫(kù)是對(duì)于事件和動(dòng)作的編碼、定義及其目錄的管理的集合，目的是提升管理能力 。
6一般情況下，從邏輯上來說，一個(gè)場(chǎng)景對(duì)應(yīng)一個(gè)事件，一個(gè)事件對(duì)應(yīng)一個(gè)動(dòng)作或者多個(gè)動(dòng)作 。
7在一個(gè)場(chǎng)景下，觸發(fā)具體動(dòng)作所對(duì)應(yīng)的事件為此場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的事件，要對(duì)此進(jìn)行入庫(kù)管理 。
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