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姚先生給女兒買了一臺戴爾筆記本電腦，說是沒用幾次就出現(xiàn)了問題 ?，F(xiàn)在已經(jīng)過去一個多月了，問題一直沒有解決。
【1818黃金眼】“戴爾”屏幕發(fā)灰維修換個“舊屏”？
姚先生的女兒今年上大學(xué)，9月中旬，父女倆一起到杭州西湖區(qū)百腦匯購買筆記本電腦。
姚先生：“戴爾柜臺的老板跟我們推薦這一款，說算是好的，當(dāng)時花了9300塊，據(jù)我女兒講打開過三四次，基本上就沒怎么用，到10月初的時候就發(fā)現(xiàn)不對了，屏幕三分之一塊會灰掉黑掉，鼠標(biāo)動不了，沒法操作。”

現(xiàn)場，姚先生打開電腦，可以看到屏幕左側(cè)出現(xiàn)明顯發(fā)灰的情況。他說，女兒很注意保護(hù)電腦，沒有發(fā)生過磕碰、進(jìn)水等人為損壞的情況。他把電腦拿到了當(dāng)時購買的柜臺。
姚先生：“我和他說壞了，他說我們管不了 ?！?br />

杭州凱巨電腦市場樂詩電腦商行老板：“硬件不歸我們管的，你不要來找我，有什么問題你找我干嘛 ?！?br /> 采訪人員：“因?yàn)殡娔X是從您這買的。”
杭州凱巨電腦市場樂詩電腦商行老板：“電腦是從我這買的，我們都是走正常流程的，退機(jī)換機(jī)是按國家流程，三包7天之內(nèi)有質(zhì)量問題可以包退，15天包換，我跟他說了系統(tǒng)有問題可以免費(fèi)弄，但這個是硬件問題不歸我們管的，我也很想幫他換屏幕 ?！?br />

姚先生說，10月上旬，他把電腦拿到了位于百腦匯的戴爾授權(quán)服務(wù)中心，提出了退機(jī)或者換機(jī)的訴求，同時也撥打了戴爾400售后客服電話。
姚先生：“去了三次，確實(shí)是硬件壞掉了，客服剛開始的時候每天給我打電話，說退不了只能修，如果我答應(yīng)修的話，會第一時間請杭州最好的修理師傅，到我辦公室把你女兒電腦修好，他說把屏幕換一個新的，我也勉強(qiáng)同意了，同意了之后就遲遲不來，有二十天了吧，最早反映問題是10月10號，已經(jīng)一個多月了 ?！?br />

杭州戴爾授權(quán)服務(wù)中心百腦匯店工作人員：“因?yàn)榇鳡枦]有給我這個權(quán)限，如果你們要采訪的話，最好是聯(lián)系400 ?！?br /> 采訪人員：“你這里能幫我們反饋給公司嗎？”
杭州戴爾授權(quán)服務(wù)中心百腦匯店工作人員：“該幫他反饋的我都反饋了 ?！?br /> 工作人員表示電腦已經(jīng)做過檢測，可以確認(rèn)是屏幕問題。百腦匯的工作人員也來到現(xiàn)場，走進(jìn)隔間和工作人員溝通了一會兒。

杭州百腦匯教工路店工作人員：“我問他現(xiàn)在處理到什么情況了，我知道現(xiàn)在已經(jīng)給你換過一次屏了，但是您好像帶著屏幕上門的。”
姚先生：“帶著屏幕上門的是個舊屏 ?！?br /> 杭州百腦匯教工路店工作人員：“那我就不知道了?！?br /> 姚先生：“這是個騷操作 ?！?br /> 杭州百腦匯教工路店工作人員：“這就不在我管控范圍，我只知道到盡到這個程度了 ?！?br /> 姚先生：“11月10號是來了，那個工作人員蠻誠懇的，說屏幕來了，可以給我修了，我想算了吧，就修一下吧，結(jié)果是個舊的屏幕，工作人員告訴我是舊屏幕，我都錄下來了。”
姚先生提供的錄音：“那不行，你這個不是全新不行，我現(xiàn)在也不能確定是不是全新的，你們拿舊的來換怎么行，因?yàn)槭莻}庫那邊發(fā)貨的，我沒有權(quán)利讓他們發(fā)一個新貨過來 ?！?/p>