近日 ， 來自遼寧丹東的消費者劉先生向澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映 ， 一年多前 ， 他花費10200元在重慶百腦匯的戴爾授權店購買了一臺“戴爾靈越7610”筆記本電腦 。2022年1月初開始使用該電腦 ， 他發(fā)現(xiàn)存在觸控板失靈、顯示屏漏光、有明顯電流聲等多個問題 。在遠程修復沒有效果、多次要求上門維修未果后 ， 他向戴爾售后要求更換新機 ， 結果遭到了拒絕 。
購買收據 。
就此糾紛 ， 澎湃新聞分別聯(lián)系到戴爾官方技術服務部和重慶百腦匯戴爾授權店 。戴爾官方技術服務部工作人員表示 ， 劉先生的換機申請不符合規(guī)定 ， 具體事宜將在處理后反饋 。重慶百腦匯戴爾授權店則回復澎湃新聞稱 ， 兩年質保期內 ， 同一問題維修三次可以申請更換新機 。
5月4日 ， 劉先生稱戴爾已聯(lián)系自己 ， 同意更換全新的“戴爾靈越7620” 。
消費者投訴：
劉先生介紹 ， 2021年11月28日 ， 他委托朋友在重慶百腦匯的戴爾授權店購買了一臺“戴爾靈越7610”筆記本電腦 ， 共計花費10200元 。
2022年1月 ， 劉先生第一次嘗試使用“戴爾靈越7610” ， 意外發(fā)現(xiàn)觸控板不靈敏、顯示屏漏光、揚聲器電流聲明顯等問題 。隨后 ， 他聯(lián)系戴爾售后 ， 要求上門維修 。
“在戴爾技術服務部的指導下 ， 我進行了F12遠程自檢 。自檢后 ， 對方稱電腦硬件沒有問題 ， 拒絕上門維修 ， ”劉先生稱 ， 隨后戴爾遠程指導重裝系統(tǒng)、更新驅動等 ， 但上述問題依然存在 。
劉先生多次要求戴爾上門維修 ， 但對方均以自檢無硬件問題拒絕 ， 只提供遠程指導服務 ?！拔疫@款電腦屬于高端機 ， 是附帶上門維修服務的 ， 但我聯(lián)系了四五次 ， 都不來 ?！?br /> 2023年1月5日 ， 劉先生聯(lián)系了購機的重慶戴爾授權店 。該店陳姓經理向戴爾官方反映 ， 要求為他提供上門維修服務 。
1月9日 ， 戴爾技術人員上門維修 ， 更換了觸控板、揚聲器等 。但不久劉先生又發(fā)現(xiàn)觸控板不靈敏的問題再次出現(xiàn) 。1月18日、4月17日 ， 戴爾又分別兩次上門維修 ， 總計更換了一次顯示屏、兩次主板、兩次觸摸板、一次揚聲器、一次鍵盤 。
“多次維修后 ， 觸控板仍然存在失靈的問題 。因此我向戴爾售后提交了換機申請 。戴爾技術部門說 ， 三包期內沒有上門維修記錄 ， 不符合換機標準 ?！眲⑾壬f ， “三包期內 ， 我讓他們來上門維修 ， 他們不來 。過了三包期上門 ， 也沒修好 ?！?br /> 為換機 ， 劉先生多次聯(lián)系戴爾 ， 但客服均表示不符合換機規(guī)定 。劉先生提供的其與戴爾技術支持的聊天記錄顯示 ， 戴爾堅稱只能維修 ， 換機申請不通過 ， 不會就此問題再重復溝通 。
戴爾技術支持（官方微信）稱不再解決此問題
企業(yè)回應：
就此糾紛 ， 澎湃新聞日前聯(lián)系到戴爾官方技術服務部 。工作人員稱 ， 劉先生在三包期內沒有上門維修記錄 ， 不符合換機的規(guī)定 。
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