受訪(fǎng)的3名車(chē)主均表示，大部分2020/2021款吉利星瑞車(chē)主的訴求其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是想用上流暢的車(chē)機(jī)系統(tǒng)，希望吉利官方能夠提供一套讓車(chē)主自由選擇升級(jí)E02芯片的方案，費(fèi)用問(wèn)題可以商議 。
根據(jù)上述車(chē)主反映的情況，8月18日，微幫辦采訪(fǎng)人員分別找到了他們購(gòu)車(chē)的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公司 。
上饒市呈祥汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司俞姓銷(xiāo)售總監(jiān)回應(yīng)稱(chēng)，4S店確實(shí)收到過(guò)廠(chǎng)家文件，要求收集車(chē)主反映的2020/2021款星瑞車(chē)機(jī)存在的問(wèn)題,“但從目前的反饋情況來(lái)看，車(chē)機(jī)卡頓、延遲僅是個(gè)別現(xiàn)象 。4S店也答復(fù)不了，只能向廠(chǎng)家反映” 。
江西帝豪汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司工作人員回應(yīng)，“2020/2021款星瑞車(chē)機(jī)問(wèn)題該如何解決，服務(wù)商層面無(wú)法解答，只能等廠(chǎng)家后續(xù)給出解決方案” 。
江西吉程汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司張姓工作人員稱(chēng)，如果客戶(hù)車(chē)機(jī)確實(shí)存在問(wèn)題，建議到店檢查，屬于“三包”范圍內(nèi)的，4S店一定會(huì)處理好，“好比智能手機(jī)，他們要升級(jí)到最新一款，這做不了的 。如果要升級(jí)，將涉及很多費(fèi)用” 。
隨后，采訪(fǎng)人員致電吉利官方客服 ?？头?duì)車(chē)主信息及反映問(wèn)題進(jìn)行了登記，并表示后續(xù)將跟進(jìn) 。就車(chē)機(jī)問(wèn)題是否由芯片差異導(dǎo)致、能否給出星瑞車(chē)機(jī)問(wèn)題的解決方案等疑問(wèn)，吉利官方客服回應(yīng)稱(chēng)，將做好記錄，并向上級(jí)反饋 。采訪(fǎng)人員提出，希望能在2~3個(gè)工作日內(nèi)給予回應(yīng)，吉利官方客服稱(chēng)已一并記錄 。不過(guò)，截至目前，江南微幫辦采訪(fǎng)人員暫未收到吉利官方回應(yīng) 。
來(lái)源：盧勇、江南都市報(bào)全媒體采訪(fǎng)人員范晶、實(shí)習(xí)生尚隆軒
值班編輯：肖琳琪
值班審核：范俊杰
值班編委：朱曉暉
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