旅客列車的服務(wù)質(zhì)量是鐵路客運服務(wù)的重要環(huán)節(jié) 。
【旅客列車的什么是鐵路客運服務(wù)的重要環(huán)節(jié)】提高列車服務(wù)質(zhì)量的`途徑：一方面要加強對列車工作人員的技能培訓，提高列車工作人員的素質(zhì)和服務(wù)水平，做到隨時根據(jù)旅客的需要，提供滿意的服務(wù)；另一方面要充分重視旅客的心理需求，是提高鐵路列車服務(wù)質(zhì)量的重要途徑 。對有不同旅行服務(wù)需求的旅客，提供相應(yīng)的服務(wù)，使旅客的旅行過程始終伴隨著良好的心理體驗，從而提高旅客對鐵路列車服務(wù)質(zhì)量的滿意度，提高鐵路在市場運輸中的競爭力 。
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