最坑套路：理賠界面實為竊取信息的假網站
10月底，依依在網上購買了一個手機膜，但一直沒有到貨 。3日中午，她接到“快遞公司客服”打來的電話，稱她網購商品丟失，并提供了一個QQ號，讓她聯(lián)系售后人員退款 。
圖：提升信用分只是騙子誘導轉賬匯款的幌子，一旦轉款成功，錢將有去無回
添加“售后客服”QQ好友后，她被拉進一個只有3個人的群 。將網購訂單發(fā)到群里之后，“客服”與她保持語音電話的同時，發(fā)來一個二維碼 。依依掃描二維碼進入理賠界面，填寫了銀行卡、身份證號等信息，獲取驗證碼時，卻多次失敗 。
覺得退款流程太麻煩，依依不想繼續(xù)，但“客服”告訴她，如果不繼續(xù)操作，銀行卡可能會被凍結，并提出更換支付寶操作 。
按照“客服”提示，依依將支付寶余額、借唄借款及其他銀行卡資金全部轉入理賠界面輸入的銀行賬戶內 。操作完后，她的手機收到幾條銀行發(fā)過來的轉賬信息，提示其銀行卡內資金全被轉走 。
詢問原因，“客服”稱她的退款流程還沒走完，銀行卡已被凍結，走完流程之后錢將退還 。隨后，又要她下載一個軟件 。依依搜索發(fā)現(xiàn)，這個軟件實際上是個貸款軟件，意識到不對勁，她立即撥打110報警 。
民警分析，依依進入的“理賠頁面”，實際上是騙子設計的虛假網站，目的是竊取其銀行卡號、身份證號、交易密碼以及短信驗證碼等信息，繼而利用上述信息將當事人卡內資金轉走 。該民警提醒，市民應當妥善保管個人身份、賬戶信息，尤其是交易密碼和手機驗證碼，非自主操作轉款的頁面上，不要隨意輸入以上信息 。
最假套路：信譽度不夠無法辦理退款
9月24日中午，檬檬接到某電商平臺客服打來的電話，稱其網購的一款面膜，有多人投訴甲醛超標，質監(jiān)部門要求他們給客戶辦理退款，而且必須退款到位 。
圖：長時間語音通話，一步步誘導當事人轉賬匯款
檬檬不想為難客服，便同意了 。她添加客服QQ好友后，開啟了語音通話的的屏幕分享功能，并按照提示登錄電商平臺，輸入了銀行卡號和密碼 。隨后客服要求她進入支付寶的理賠頁面，但她沒有找到 。
客服解釋是因為她的支付寶芝麻信用分不夠，將給她轉款3600元，把信用分提起來后再退款 。沒多久，客服發(fā)來一個轉賬截圖，顯示3600元已經打到支付寶借唄上面，隨后，客服又給她發(fā)來兩個代碼，讓她收到銀行短信后進行回復 。操作完成后，客服又要她歸還之前轉的3600元資金，檬檬發(fā)現(xiàn)不對勁，查詢發(fā)現(xiàn)其銀行卡內的11萬余元資金被轉走了 。
民警介紹，網購商品質量有問題，退換貨是消費者的正當權益，受法律保護 。資金流水不足、信譽度不高等，并不影響消費者正常退換貨 。市民接到類似電話，應當及時登錄購物電商平臺，向平臺客服或店鋪管理員核實具體情況，切勿相信所謂的“快速退款通道” 。
最深套路：菜鳥客服誤設“鉑金會員”
11月1日下午，市民黎女士下班途中接到天貓客服的電話，說出了她7月份購物記錄后，告訴她，一位新來的客服將她的身份和銀行卡信息弄錯了，將其設置成了“鉑金會員”，但每個月會自動從起賬戶內扣走9600元 。
圖：騙子常用“影響征信”“銀行卡被凍結”等理由恐嚇當事人，迫使當事人繼續(xù)轉賬匯款
雖然“買東西有折扣”，但李女士表示不需要“鉑金會員”，客服說需要通過銀行才可以取消這個業(yè)務，并將電話轉到了“銀行客服” 。
“還是那個號碼，就是換了一個人說話 。”“金融客服”告訴黎女士，會將其賬戶凍結，防止自動扣費，但要取消“鉑金會員”，需要將錢轉到制定的賬戶里去審核，業(yè)務辦理成功后，錢會原路返還 。隨后給了她一個銀行賬戶，讓她先轉2元錢試試 。黎女士連續(xù)轉了4次，均顯示為非法賬戶，沒有成功 。
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