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如何利用個(gè)性化營(yíng)銷來(lái)玩新零售 良品鋪?zhàn)泳W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析解析( 二 )

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更進(jìn)一步來(lái)說(shuō) ， 我們也需要口碑這樣的營(yíng)銷工具的幫助去把我們的資源 ， 配到配到最適合他的人身上 。
我們有兩句話：一句話叫以物找人 ， 以貨找人 。也就是說(shuō)如果我有產(chǎn)品了 ， 我想推薦給誰(shuí) 。
另外一個(gè)說(shuō)法叫以人找貨 ， 就是說(shuō)如果我有一個(gè)顧客在這里 ， 他有很多需求 ， 我們?cè)趺礃訋退湄洝⑴浞?wù) 。這兩種邏輯 ， 我們其實(shí)都在做嘗試 。而阿里口碑這邊的數(shù)據(jù)服務(wù)很大程度上可以補(bǔ)強(qiáng)我們對(duì)用戶這種全維度的認(rèn)識(shí)的 。
除了利用數(shù)據(jù)去挖掘用戶的消費(fèi)場(chǎng)景 ， 我們還可以利用數(shù)據(jù)去優(yōu)化我們的營(yíng)銷效率 。對(duì)于我們做營(yíng)銷的人而言 ， 我投資一筆錢進(jìn)去 ， 其實(shí)是需要誰(shuí)會(huì)喜歡 ， 誰(shuí)不喜歡我這種營(yíng)銷方式的 。對(duì)待我不喜歡的人 ， 我得換一種方式 ， 不能總用他（她）不喜歡的方式去觸達(dá)她（他） ， 我們需要能夠有數(shù)據(jù)的評(píng)估和回傳 ， 從而可以識(shí)別出用戶有沒(méi)有看 。
比如有沒(méi)有買我的東西 ， 有沒(méi)有復(fù)購(gòu) 。這些有價(jià)值的數(shù)據(jù)累積之后 ， 我們就可以基于數(shù)據(jù)累積去嘗試各種的營(yíng)銷行為 ， 再基于用戶對(duì)各種營(yíng)銷行為去做反饋 ， 這樣日積月累 ， 效果會(huì)非常厲害 。
最后 ， 我們之所以要去基于數(shù)據(jù)做營(yíng)銷 ， 這樣做得最重要的因素是因?yàn)橛脩糇兞?nbsp;， 變得非常個(gè)性化、差異化 ?，F(xiàn)在這個(gè)時(shí)代正在逐漸成為一個(gè)個(gè)人消費(fèi)主權(quán)的時(shí)代 。用戶發(fā)生了很大變化 ， 大眾化的促銷方式用戶越來(lái)越不喜歡了 ， 如果你給用戶統(tǒng)一打8折的產(chǎn)品 ， 他其實(shí)會(huì)很不喜歡 ， 他會(huì)覺(jué)得 ， 這個(gè)產(chǎn)品不是我想要的 ， 你即使給我打折 ， 也沒(méi)有營(yíng)銷 ， 所以未來(lái)正在向個(gè)性化營(yíng)銷進(jìn)行轉(zhuǎn)型 。
如何用個(gè)性化實(shí)現(xiàn)千店千面？
從大眾化轉(zhuǎn)向個(gè)性化 ， 我們的營(yíng)銷怎么轉(zhuǎn)呢？最重要的是你要清晰地知道 ， 營(yíng)銷轉(zhuǎn)向個(gè)性化之后 ， 不會(huì)再是所有人都會(huì)接受你的產(chǎn)品的時(shí)代了 。所以我們要通過(guò)數(shù)據(jù)分層去更好的把有效的資源投到頭部的20%客戶身上 。
你往往會(huì)發(fā)現(xiàn)頭部20%的客戶 ， 占據(jù)了我們60%的銷售額 ， 因?yàn)槟闶俏业念^部客戶 ， 所以我會(huì)花更多時(shí)間和關(guān)注在你身上 ， 因?yàn)槟銓?duì)我的貢獻(xiàn)度大 ， 而貢獻(xiàn)度對(duì)我不大的用戶 ， 我可能就不會(huì)為他做個(gè)性化區(qū)隔和服務(wù)的 ， 因?yàn)槌杀咎?nbsp;， 回報(bào)太小 。
這里可以舉一個(gè)例子 ， 比如你平時(shí)在良品鋪?zhàn)淤?gòu)買零食并不多 ， 但是我把阿里口碑的數(shù)據(jù)標(biāo)簽調(diào)出來(lái)看 ， 發(fā)現(xiàn)你是重度的零食用戶 。那我們就可以分析出原來(lái)可能是我們的產(chǎn)品沒(méi)有做好 ， 把你給得罪了 ， 那就說(shuō)明你未來(lái)潛力還有很多地方可以挖掘 ， 然后可以給你更好的服務(wù) ， 打動(dòng)你 ， 轉(zhuǎn)化你 ， 讓你成為我的忠誠(chéng)顧客 。
所以阿里口碑的數(shù)據(jù) ， 更多的扮演的是這個(gè)角色 ， 他其實(shí)不能夠幫我替代我做這個(gè)品類的用戶的細(xì)分 ， 但是他能夠幫我教驗(yàn)我的很多品類細(xì)分和我的目標(biāo) 。他會(huì)用他的整體的數(shù)據(jù)來(lái)校驗(yàn)我這個(gè)事情 。所以我們從阿里得到的一些賦能的工具 ， 我們會(huì)應(yīng)用起來(lái) ， 能夠更好的跟我們的用戶 ， 進(jìn)行溝通 。
在實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷之后 ， 就是實(shí)現(xiàn)物理店面的個(gè)性化 ， 也就是依靠數(shù)據(jù)我們會(huì)把門店分成不同的類別 ， 比如基于電影院、基于校園、基于核心商圈、基于社區(qū)其細(xì)分業(yè)態(tài) ， 然后我們會(huì)基于門店的分類去配貨 ， 這也就是店面的千人千面了 。

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