其實(shí) ， 網(wǎng)站拒絕提供注銷賬號的做法不僅違反了現(xiàn)行法律規(guī)定 ， 嚴(yán)重侵害了用戶合法權(quán)益 ， 而且對網(wǎng)站自己也是非常不利的 。
首先 ， 賬號并非獨(dú)立于用戶 ， 而是用戶個人信息的重要組成部分 。我國網(wǎng)絡(luò)安全法明確了個人信息的保護(hù)范圍 ， 即“以電子或者其他方式記錄的能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識別自然人個人身份的各種信息” ， 包括但不限于自然人的姓名、出生日期、身份證件號碼、個人生物識別信息、住址、電話號碼等信息 ?？梢?nbsp;， 網(wǎng)絡(luò)賬號注冊的所有信息均屬于法律規(guī)定個人信息的保護(hù)范圍之內(nèi) 。個人信息與網(wǎng)絡(luò)賬號之間的關(guān)系 ， 如同我國物權(quán)法規(guī)定的房與地關(guān)系一樣 ， “地隨房走 ， 房隨地走” ， 二者不可分離 。個人信息權(quán)是公民基本權(quán)利 ， 屬于絕對權(quán) ， 用戶才是個人信息權(quán)的所有權(quán)人 。用戶通過個人信息注冊產(chǎn)生的賬號 ， 所有權(quán)利當(dāng)然屬于用戶本人 ， 所有權(quán)衍生出來的注銷權(quán)也就成為用戶的法定權(quán)利 。
其次 ， 賬號的被遺忘權(quán)是互聯(lián)網(wǎng)時代用戶的核心權(quán)利 。被遺忘權(quán)最早產(chǎn)生于歐盟法院對谷歌的判決 ， 判令搜索引擎有義務(wù)刪除那些與用戶身份信息“不相關(guān)”“已過時”的鏈接 。歐盟法院判決依據(jù)是基于1995年歐洲信息保護(hù)條例作出的 ， 確立被遺忘權(quán)主要根源于歐盟法院對隱私權(quán)在互聯(lián)網(wǎng)時代的擴(kuò)張解釋 。歐盟的這個判例對我國司法實(shí)踐影響不大 ， 2016年北京市海淀區(qū)人民法院對我國第一起被遺忘權(quán)的判例中 ， 搜索引擎方完勝的結(jié)果再次證明歐盟確立的被遺忘權(quán)在我國司法實(shí)踐的影響甚微 。
不過 ， 2017年網(wǎng)絡(luò)安全法實(shí)施之后 ， 確立了我國法律意義上的被遺忘權(quán) 。網(wǎng)安法第43條將用戶對自己信息的控制權(quán)正式在立法層面交還到用戶手中 。該法規(guī)定 ， 用戶對網(wǎng)站違法違規(guī)或超出約定使用自己信息的 ， 有權(quán)要求網(wǎng)站采取必要措施予以刪除 。這樣一來 ， 依據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全法對個人信息的嚴(yán)格保護(hù)原則 ， 用戶要求刪除自己賬號關(guān)聯(lián)的個人信息也就于法有據(jù) 。
有人說 ， 用戶確實(shí)有刪除自己隱私信息的權(quán)利 ， 但這與賬戶是兩回事 。這種觀點(diǎn)是錯誤的 ， 按照國家網(wǎng)信辦《互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號名稱管理規(guī)定》等相關(guān)法規(guī) ， 用戶接受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)必須實(shí)名認(rèn)證 ， 一旦用戶刪除了自己的身份信息 ， 賬號也就不能獨(dú)立存在 ， 就應(yīng)該被依法注銷 ， 這與“皮之不存 ， 毛將焉附”的道理是一樣的 。
再次 ， 用戶作為消費(fèi)者擁有知情權(quán)、自由選擇權(quán)和公平交易的權(quán)利 。網(wǎng)站之所以能夠阻止用戶注銷賬戶 ， 重要根源在于網(wǎng)站提供的網(wǎng)民協(xié)議 ， 其中大都有對賬戶權(quán)利歸屬的約定 ， 即用戶僅擁有專屬使用權(quán) ， 賬號所有權(quán)歸屬網(wǎng)站 。按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和合同法關(guān)于格式條款的規(guī)定 ， 網(wǎng)站作為格式條款制定者在最終解釋權(quán)問題上不占優(yōu)勢 ， 網(wǎng)民協(xié)議確立的賬號歸屬問題 ， 在用戶權(quán)益領(lǐng)域是沒有效力的 。用戶在選擇服務(wù)時 ， 網(wǎng)站也沒有盡到合理的告知義務(wù) ， 在缺乏網(wǎng)站與用戶充分合意的基礎(chǔ)上形成的賬號歸屬權(quán) ， 屬于霸王條款歸于無效 。
同時 ， 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予了用戶自由選擇權(quán)和公平交易的權(quán)利 ， 用戶當(dāng)然可以“用腳投票” ， 網(wǎng)站不能設(shè)置任何門檻“強(qiáng)制”用戶“留住” 。
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