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對(duì)于一個(gè)消費(fèi)品牌，或者消費(fèi)服務(wù)提供方來(lái)說(shuō)，當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)一些渠道檢索相關(guān)品牌詞，所跳出的關(guān)聯(lián)詞滿是質(zhì)疑的時(shí)候，這個(gè)企業(yè)往往是最危險(xiǎn)的 ?；蚴瞧涮峁┑姆?wù)未在核心消費(fèi)群體建立起明確的認(rèn)知
對(duì)于一個(gè)消費(fèi)品牌，或者消費(fèi)服務(wù)提供方來(lái)說(shuō)，當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)一些渠道檢索相關(guān)品牌詞，所跳出的關(guān)聯(lián)詞滿是質(zhì)疑的時(shí)候，這個(gè)企業(yè)往往是最危險(xiǎn)的 ?；蚴瞧涮峁┑姆?wù)未在核心消費(fèi)群體建立起明確的認(rèn)知，亦或是其提供的產(chǎn)品及服務(wù)充滿著巨大的問(wèn)題，無(wú)他。

在跨境電商這條賽道里，洋碼頭就是這樣一家企業(yè)，通過(guò)百度搜索引擎檢索其品牌詞，跳出的四個(gè)關(guān)聯(lián)搜索項(xiàng)中，其中有一項(xiàng)是“洋碼頭的東西是正品嗎？”，另一項(xiàng)則是“洋碼頭的東西靠譜嗎？”而打假也成為其在品牌宣傳中最高頻的關(guān)鍵詞，在黑貓投訴等平臺(tái)，洋碼頭投訴量高達(dá)一千多條。

這家成立于2009年的老牌跨境電商企業(yè)，在電商、新零售、甚至直播電商一波接一波的浪潮中存在感也越來(lái)越低，在跨境電商賽道，市場(chǎng)份額也持續(xù)走低，上市計(jì)劃也一再被擱淺。尤其在跨境電商市場(chǎng)一路向上的大背景下，這對(duì)于洋碼頭而言，似乎情況有些不妙。
售假風(fēng)波不斷，重拳難見(jiàn)效
【為什么洋碼頭那么便宜洋碼頭的東西是正品嗎】在黑貓投訴、電訴寶等平臺(tái)檢索洋碼頭，售假、商品質(zhì)量、退款難等問(wèn)題成為投訴重災(zāi)區(qū) 。有消費(fèi)者黃女士表示，其今年2月中旬在洋碼頭平臺(tái)商家購(gòu)買了一塊經(jīng)洋碼頭鑒定為正品的阿瑪尼手表，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)手表是假貨。“這塊手表造假明顯，連保質(zhì)卡都是假的 ?！痹撓M(fèi)同時(shí)表示，其聯(lián)系洋碼頭和商家，商家拒絕其他平臺(tái)鑒定，而洋碼頭則以時(shí)間超過(guò)15天為由拒絕。
與黃女士情況類似的匿名消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)表示，其在洋碼頭購(gòu)買了奧爾濱健康水，在確定為假貨后，平臺(tái)拒絕賠付。該消費(fèi)者表示：“洋碼頭平臺(tái)在此商戶商品信息頁(yè)面顯示支持“平臺(tái)鑒別，假一賠三”，但是與客服溝通過(guò)程中回復(fù)不提供平臺(tái)鑒別服務(wù) ?！?b>而對(duì)于洋碼頭“平臺(tái)鑒別，假一賠三”形同虛設(shè)質(zhì)疑的消費(fèi)者不在少數(shù) 。

而如今，隨著電商巨頭們加碼布局，以及小紅書、抖音等種草類平臺(tái)的崛起，跨境電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)日趨激烈，口碑無(wú)疑將成為下半場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的硬實(shí)力，而洋碼頭在這方面顯然處于劣勢(shì)，這也是參與未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)最大的攔路虎。
洋碼頭創(chuàng)始人曾碧波也曾對(duì)于直播電商發(fā)表觀點(diǎn)認(rèn)為，“人設(shè)決定流量,內(nèi)容只是載體”，這樣的論斷，對(duì)于電商平臺(tái)同樣適用，但洋碼頭在如何建立起自己的“人設(shè)”，道阻且長(zhǎng) 。
事實(shí)上，洋碼頭在打假等方面也一直動(dòng)作不斷，早在2017年，洋碼頭一方面推出主打正品的“碼頭優(yōu)選、另一方面建立平臺(tái)+會(huì)員的監(jiān)管機(jī)制“鷹眼聯(lián)盟”，對(duì)賣家貨源、資質(zhì)、服務(wù)等進(jìn)行全方位公開(kāi)的監(jiān)督。此舉也被官方稱為雙拳出擊，但遺憾的是，效果似乎并不太理想。
數(shù)據(jù)顯示，2019年度“洋碼頭”共獲得20次消費(fèi)評(píng)級(jí) 。6次獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，8次獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，6次獲“建議下單”評(píng)級(jí) 。同時(shí)，投訴量也在跨境電商行列排在前列，被質(zhì)疑售價(jià)也是投訴重災(zāi)區(qū) 。