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諾基亞5610的用戶必看內(nèi)容－－維修服務(wù)新亮點(diǎn)“責(zé)任推卸，該不管之”

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【諾基亞5610的用戶必看內(nèi)容－－維修服務(wù)新亮點(diǎn)“責(zé)任推卸，該不管之”】NOKIA－5610 XM
問題綜述：
中國移動(dòng)用戶
里面是手機(jī)、中國移動(dòng)的手機(jī)卡

在撥打電話時(shí)前面加17951或12593 手機(jī)號撥打長途時(shí) 電話本里面存儲(chǔ)的通訊錄姓名不被顯示－－直接顯示號碼

在電話關(guān)機(jī)時(shí)再開機(jī)時(shí)來電提醒短信（10658583 手機(jī)號）不能被識別為通訊錄姓名－－直接顯示號碼

維修紀(jì)實(shí)：

在NOKIA客服中心維修
服務(wù)人員說：NOKIA的手機(jī)本身智能識別11位號碼 ， 你所用的號碼超出不能被識別 ， 不屬于手機(jī)問題 。

我說：我的電話卡放到別人手機(jī)里面就可以正常的加撥1253和正常的接受來電短信而且提醒都有通訊錄姓名顯示 。不信你用你的手機(jī)試試 。

服務(wù)人員拿出自己的手機(jī)（NOKIA 1110）換上我的手機(jī)卡和她的手機(jī)卡試了不下6次 ， 結(jié)果都可以正?，F(xiàn)實(shí)姓名 。服務(wù)人員說：我只能能給你刷新軟件試試 ， 但這不是手機(jī)的問題 ， NOKIA手機(jī)只能識別11位號碼 。

在過了1小時(shí)30分鐘之后 ， 手機(jī)刷新版本之后又試了一次還是不好使 。服務(wù)人員也拿著試了試還是不好使 ， 就拿著機(jī)器對內(nèi)部維修人員說5610你刷機(jī)器了么？
只聽里面回答：“沒時(shí)間啊 ， 沒刷！”
服務(wù)人員又把電話給維修人員刷機(jī) 。
等待了1小時(shí)之后服務(wù)人員告訴我刷機(jī)不成功 ， 正在從新刷機(jī) ， 請?jiān)俚葧?huì)！
又過了1小時(shí)40分鐘 ， 電話再次刷新版本結(jié)束 ，

又試了試手機(jī)結(jié)果還是不好使 。

服務(wù)人員說：這不是手機(jī)的問題 ， 也不算正常使用范疇 ， 我們無法修理 。

我再次說 ：我在這里待了4小時(shí)手機(jī)卻還是不好使 ， 你看能不當(dāng)作是一個(gè)建議 ， 把這個(gè)問題反映到NOKIA的總部希望能得到盡快的解決 。

服務(wù)人員就此問題做了記錄 。

我等待數(shù)日之后 ， NOKIA仍然沒有給我答復(fù) ， 我直接撥打NOKIA的客戶服務(wù)熱線詢問此事 。

接線員：剛聽到我說電話不顯示姓名時(shí)就說NOKIA的電話只能識別前11位電話號碼 ， 這不算質(zhì)量問題 ， 并且也不在三包范圍之內(nèi) 。

我又問除了5610手機(jī)別的手機(jī)我都試過都不好使 ， 這是為什么呢？

接線員：我問過技術(shù)部這跟手機(jī)沒有關(guān)系有時(shí)不能顯示姓名是正常的 ， 這不是手機(jī)的正常操作 ， 并且也不是手機(jī)的問題 ， 這種問題不是我們手機(jī)的問題 。

我又問是不是同款手機(jī)都有如此問題出現(xiàn) 。

接線員：我只是話務(wù)員 ， 我們沒有測試手機(jī)的權(quán)限 ， 并且我們沒有這款手機(jī) ， 所以測試不了 ， 抱歉 ?，F(xiàn)在我們也不能給你解決這個(gè)問題 ， 因?yàn)槲覀兪謾C(jī)是正常的 。

過了幾天 ， 我來到NOKIA客服中心 。
仍然要求對手機(jī)進(jìn)行檢測 。
服務(wù)人員1：你這手機(jī)問題不顯示人名是正常的 。

我說：你把你的手機(jī)拿出來換上試試看顯示不 。

服務(wù)人員1：換上之后顯示 。你只能拿同款機(jī)器進(jìn)行對比 ， 我們不能保證每款機(jī)器都能使用這個(gè)功能 ， 并且每款機(jī)器的版本 ， 硬件都是不同的 。你只能對比和檢測下 。

服務(wù)人員2：你手機(jī)不顯示人名是正常的 ， NOKIA以前就聲明過關(guān)于通訊錄只顯示前11位的聲明 。

我說：你們有沒有聲明文件 ， 我想看看 。

服務(wù)人員2：我們現(xiàn)在沒有聲明文件 ， 你只能上網(wǎng)查查 。

我說：你們客服中心都沒有聲明文件么？

服務(wù)人員2：你還是檢測下吧 。

我拿去檢測 ， 檢測結(jié)果正常 。
我問服務(wù)人員2檢測正常是什么意思 ， 服務(wù)人員告訴我正常是電話沒有問題 ， 我們進(jìn)行了同款手機(jī)比較 ， 比較結(jié)果是同款手機(jī)也不能顯示姓名 ， 并且軟件我們也檢測了沒有問題 。所以是正常 ， 并非我們機(jī)器的問題 。

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