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傷心服務(wù)C62

云知道

自從買了小 C，我和它的親密接觸還不到4天它就返廠了 。打電話的過程中收到一條短信就死機(jī)了 。重新開機(jī)后手機(jī)顯示通訊錄已滿，所有音調(diào)已關(guān)閉，電話短信都聽不到鈴聲 。輸入手機(jī)密碼顯示錯(cuò)誤 。死機(jī)之后串號(hào)也改變了 。還出現(xiàn)了亂碼 。
【傷心服務(wù)C62】從2月5日返廠 我一直都很郁悶 。深圳客服告訴我的是返廠15天內(nèi)可以拿到機(jī)器，可是到了那個(gè)時(shí)候我打電話去問他們說還手機(jī)還沒有回來 。我于是只好打電話給上海的售后服務(wù)，根據(jù)他們的記錄只有返廠的，還沒有出廠的，后來告訴我說情況比較特殊，還需要5天 。我也同意了 。可是我再打電話給深圳客服的時(shí)候他們居然騙我說是近兩天就到了 。要我到時(shí)候去問 。
后來我按照他們的要求到了時(shí)間去問，他們說正在搬遷 。要我再推后一天，所以每次我打電話詢問手機(jī)情況的時(shí)候他們都用同一個(gè)理由來搪塞我 。
返廠 22天了，我按照上海的售后服務(wù)的要求打了電話，可是他們的妹妹給我的答案居然是說要等兩個(gè)月 。我問原因，他們說可能是上海暫時(shí)缺貨，就沒有給我按時(shí)返回機(jī)器，我就很不明白了，上海斷貨，為什么到了他們承諾的時(shí)間不給我們一個(gè)解釋呢？通知我們一聲就行了啊，可是這樣的不聲不響，一個(gè)說法都沒有，作為客戶我就無法接受.給我的感覺就是我被愚弄了 。從15天到20天再到22天，我無時(shí)無刻不在擔(dān)心我的小C的命運(yùn) 。后來我打電話給深圳的客服，他們說2天之內(nèi)就到了 。我想我不能再忍受了，上海都說沒有出廠的記錄，你深圳客服憑什么說2天能到？？他們之間的工作根本就還缺少一個(gè)重要的環(huán)節(jié)---溝通，不管這個(gè)機(jī)器現(xiàn)在是個(gè)什么情況，到了他們所說的期限，不管有沒有機(jī)器回來，你至少是應(yīng)該通知客戶啊，那個(gè)手機(jī)的所有權(quán)是屬于客戶的，作為客戶的我們有知情權(quán)/這樣一而再再而三的拖延就已經(jīng)形成了對(duì)客戶的利益的一種損害 。我無法接受這樣的服務(wù) 。就象狼來了的故事一樣，而且我也無法相信他們所說的話了，15天變20天再變2個(gè)月，呵呵，到時(shí)候2個(gè)月會(huì)不會(huì)變成1年或是2年？？我買小C的目的是什么？還不是為了現(xiàn)在能用啊，也是看中了小C的時(shí)尚靈動(dòng) 。而手機(jī)的更新速度之快是我們都有目共睹的，幾乎每月都會(huì)有好幾款新的機(jī)器，從出來之后就在不斷的降價(jià)縮水 。2個(gè)月之后小C會(huì)是一個(gè)什么樣的價(jià)格呢？我們誰都無法預(yù)料，更是無法樂觀 。
更可笑的是，那個(gè)深圳的客服搬遷之后連電話也給換掉了，我按照檢測(cè)單上留下的電話打過去，現(xiàn)在居然成了空號(hào) 。
我就很不理解了 。西門子公司在深圳的客服中心的搬遷和換電話的事情，作為西門子客服，你是不是應(yīng)該通知一下還未取回手機(jī)的客戶呢？？？他們工作的嚴(yán)謹(jǐn)性和責(zé)任心由此可見一斑了 。
我對(duì)小 C的產(chǎn)品還是偏愛有加的 。
可是看看我們這些C的熱愛者，去看看友人網(wǎng)上C62的論壇吧----
死機(jī)后重新開機(jī)，手機(jī)顯示通訊錄已滿，所有音調(diào)已關(guān)閉，電話短信都聽不到鈴聲 。能收短信能打電話，但是不能發(fā)短信；輸入手機(jī)密碼顯示錯(cuò)誤 。死機(jī)之后串號(hào)也改變了 。還出現(xiàn)了部分文件夾為亂碼的情況 。
已經(jīng)有3部手機(jī)出現(xiàn)了同樣的情況，除我之外，一個(gè)在廣州社區(qū)（ican）,一個(gè)在西安社區(qū)(sam1127) 。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)也已經(jīng)有了5部手機(jī)返廠了 。
不僅是質(zhì)量，更重要的是服務(wù)的質(zhì)量和效率，西門子是不是應(yīng)該引起重視了？


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