首先將投訴的的客戶(hù)電話(huà)、姓名、投訴時(shí)間以及投訴原因記錄下來(lái)，在客戶(hù)投訴后的1-3天進(jìn)行回訪(fǎng)，回訪(fǎng)時(shí)解釋原因并進(jìn)行道歉，然后給投訴客戶(hù)適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠 。
【餐飲行業(yè)怎么處理客訴】投訴是指:權(quán)益被侵害者本人對(duì)涉案組織侵犯其合法權(quán)益的違法犯罪事實(shí)，有權(quán)向有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)主張自身權(quán)利 。投訴人，即為權(quán)益被侵害者本人 。
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