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我眼里的OT700　我心中的A機(jī)( 八 )

云知道


成功的廣告宣傳片充分體現(xiàn)了ALCATEL的營(yíng)銷創(chuàng)意，但說明書的問題則也充分暴露了A方在市場(chǎng)意識(shí)方面的不嚴(yán)謹(jǐn)，甚至是對(duì)用戶的不尊重！真心希望A方能認(rèn)真總結(jié)、認(rèn)真這些無需太多投入?yún)s又極重要的細(xì)節(jié)，少一些遺憾，多帶給用戶一些尊重與體貼！
四、市場(chǎng)信息反饋及解決辦法
又是一句苛刻的評(píng)價(jià)：A方對(duì)待市場(chǎng)反映的解決辦法拖蹋、草率、缺乏嚴(yán)謹(jǐn)！
從OT700上市起，A方就受到過諸多置疑，但在我接觸的范圍內(nèi)，A方似乎是在“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳” 。
1、關(guān)于OT700的WAP功能
筆者曾早在2001年2月份針對(duì)OT700說明書上所介紹的“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”功能（Page.62）向A方進(jìn)行過置疑 。A方的解釋是：說明書是OT700“系列”用的，封面上的“OT700”是指“系列”，而非“具體型號(hào)” 。這種解釋是沒有任何法律依據(jù)的！針對(duì)此解釋，筆者的調(diào)查結(jié)果表明：A機(jī)國(guó)外市場(chǎng)上的說明書的封面上都有每一款手機(jī)型號(hào) 。筆者向A方聲明了該調(diào)查結(jié)果，令人不解的是，A方始終拒絕OT700用戶增加WAP功能的要求，卻只是簡(jiǎn)單地在以后的說明書封面上補(bǔ)充了“OT501”和“OT701”的名稱，而說明書內(nèi)容沒有任何更改 。
筆者認(rèn)為，“推反自己的解釋”的難堪只是小事，這其中所反映出的問題才是A方應(yīng)該認(rèn)真思考的 。難堪來自于輕率的決定，而缺乏謹(jǐn)慎的市場(chǎng)意識(shí)才是輕率決定的源泉 。如果不從根源加以改正，A方將來還會(huì)承受更多、更大的置疑 。
2、關(guān)于OT701的筆畫輸入法
因?yàn)镺EM了eZiText輸入法，A方被迫被送入了一場(chǎng)版權(quán)之爭(zhēng) 。在問題沒有完全解決之前，為了盡早推出新品，A方將沒有筆畫輸入法的OT701投向了消費(fèi)市場(chǎng) 。隨后的消費(fèi)市場(chǎng)上同時(shí)存在了有筆畫和沒筆畫的產(chǎn)品（同價(jià)格），消費(fèi)者的購(gòu)買就成了檢驗(yàn)自己的運(yùn)氣之舉 。A方的這種搶占市場(chǎng)先機(jī)的作法無可非議，但這批沒有筆畫輸入法的OT701卻仍采用了是原來的有筆畫的鍵盤面板 。筆者并不認(rèn)為“小小的鍵盤面板的改變需要模具的重大更改”是足夠的理由，作為廠商，尊重市場(chǎng)、尊重品牌、尊重消費(fèi)者才是最重要的！A方的這種做法表現(xiàn)出的是產(chǎn)品的不成熟，但反映的卻是一種不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)漠a(chǎn)品與市場(chǎng)意識(shí)，這對(duì)于一個(gè)品牌來說是致命的！
3、關(guān)于配件
OT70X/50X的原裝座式放電器使用極不方便，用戶急需更方便的旅行充電器（A機(jī)產(chǎn)品編號(hào)：C 52）；OT70X/50X強(qiáng)大的電話簿與記事本功能是其最大的亮點(diǎn)與驕傲，于是，實(shí)現(xiàn)電話簿、記事本信息的更方便更新、備份的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)同步傳輸配件（A機(jī)產(chǎn)品編號(hào)：TD5）也成為了所有A友們最迫切需要的 。A方的官方網(wǎng)站及OT70X/50X的產(chǎn)品說明書上都介紹這些優(yōu)秀的配件，但OT700面世都快一年了，這些配件卻依然沒有供應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的音訊 。難道，等到我的OT700要更換時(shí)還沒有嗎？那為什么還要將其作為賣點(diǎn)來加以宣傳呢？如果是這樣，筆者寧愿相信這是一種“商業(yè)欺詐行為”！
如果，A方對(duì)OT700用戶提供免費(fèi)升級(jí)WAP功能的服務(wù)（并不會(huì)壓縮OT701的市場(chǎng)，卻只會(huì)穩(wěn)固已有的OT700的消費(fèi)群體），難堪也許會(huì)變成誠(chéng)信；如果，A方在版權(quán)問題解決后，統(tǒng)一收回所有沒有筆畫輸入的OT701，而不是由消費(fèi)者自己去申請(qǐng)免費(fèi)的升級(jí)服務(wù)，產(chǎn)品的不成熟也許就會(huì)轉(zhuǎn)化為“一切為消費(fèi)者著想”的品牌價(jià)值！困難出現(xiàn)并不可怕，只要用心，被動(dòng)就可能變?yōu)橹鲃?dòng)，創(chuàng)造一個(gè)品牌、搶占一個(gè)市場(chǎng)不容易，但保持品牌的品質(zhì)、保持來之不易的市場(chǎng)份額更不易 。希望A方能“百尺竿頭，更進(jìn)一步”，為消費(fèi)提供更佳的產(chǎn)品中、更優(yōu)的服務(wù)！
寫完以上的意見與不滿，筆者的心里的確很矛盾：一方面，筆者極喜歡A機(jī)產(chǎn)品，另一方面又發(fā)表諸多對(duì)A方不利的個(gè)人言論 。就當(dāng)是對(duì)A方的不成熟建議吧，有則改之，無則加免！無論如何，希望A方珍惜中國(guó)這個(gè)市場(chǎng)，將所有的工作做得更細(xì)、更深、更負(fù)責(zé)任！祝愿ALCATEL在中國(guó)市場(chǎng)上取得成功，更祝A機(jī)的消費(fèi)者們?nèi)〉贸晒Γ?/p>

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