投訴3：
車主：黃女士
車型：Jeep自由俠
投訴詳情：黃女士兩年前購車，買車后不久，行駛中往左打方向時，車身回正后方向盤不能自己回正，需要用手將方向回正 。在隨后的行駛中天窗故障，更換過燈泡 。這次又因?yàn)榘l(fā)動機(jī)二次故障到店維修，第一次發(fā)動機(jī)出現(xiàn)故障店方將車拖回4S店檢查，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)榘l(fā)動機(jī)系統(tǒng)未及時升級導(dǎo)致故障碼出現(xiàn) 。這次發(fā)動機(jī)故障燈報警，店方為車輛更換了機(jī)油泵 。黃女士稱，2年時間車輛到店維修多達(dá)5次，認(rèn)為車輛本身存在質(zhì)量問題 。
4S店方面表示：車輛保修記錄顯示，今年3月車輛更換中控顯示屏，今年6月車輛因發(fā)動機(jī)故障燈報警，店方更換了機(jī)油泵總成 。而更換天窗和燈泡都屬于正常檢修，不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題 。本次更換機(jī)油泵總成，店方主動向廠家申請交通補(bǔ)貼，也得到廠家支持 。黃女士可能是將到店檢修也算成了維修次數(shù) 。
目前，店方將車輛修好之后交到黃女士手中，廠家也補(bǔ)償了相應(yīng)的代步費(fèi)，車輛使用一切正常 。
投訴4：
車主：胡先生
投訴詳情：理賠糾紛
2021年12月31日，家住南漳的胡先生駕車時發(fā)生追尾事故，交警判定對方車輛負(fù)事故全責(zé) 。事后，對方保險公司將胡先生的車拖到一家修理廠定損維修 。到了年底臘月二十八，胡先生看車輛外觀已經(jīng)基本修復(fù)，考慮到過年家里需要用車，于是找到修理廠要求提車 。當(dāng)時由于保險理賠款還沒支付到位，修理廠方面表示暫時不能提車 。胡先生又找到保險公司溝通，保險理賠員讓胡先生先墊付5000元，把車從修理廠提出來，等理賠款到位后再找修理廠退款 。
年后，胡先生找到修理廠退還墊付的修車款時，卻被修理廠告知，當(dāng)初車輛定損時，保險公司給出的定損金額為1.4萬元，修理廠維修的實(shí)際花費(fèi)也是1萬多元，但保險公司目前的賠付金額只有4000多元，所以暫時無法退還胡先生墊付的修車款 。胡先生與保險公司溝通，保險理賠員承諾幫胡先生協(xié)商，然而事情已經(jīng)過去半年，問題仍然沒有得到處理 。
保險公司方面表示：此前保險公司和修理廠對于定損金額確實(shí)存在一定爭議，雙方協(xié)商后，保險公司又追加了定損金額，修理廠也同意承擔(dān)一部分，目前理賠款即將打給修理廠，近期保險公司會陪同胡先生到修理廠辦理退款 。
目前保險公司正在辦理此事，請胡先生耐心等待 。
投訴5：
車主：蔡先生
車型：江鈴特順面包車
投訴詳情：蔡先生今年6月22日購車 。車輛剛上完牌照，準(zhǔn)備開回家時發(fā)動機(jī)突然抖動、出現(xiàn)異響 。于是蔡先生找到購車的4S店，要求店方必須更換一輛新車 。店方上報廠家后，廠家提出先對車輛進(jìn)行拆檢，看是否達(dá)到退換車標(biāo)準(zhǔn) 。而蔡先生不同意廠家的檢修方案，要求店方直接退車 。
4S店方面表示：對此事非常重視，第一時間將車輛故障上報廠家 。廠家給出的方案是先將出現(xiàn)故障的發(fā)動機(jī)拆開，找到故障原因，但蔡先生對廠家提出的維修方案并不認(rèn)可，并在4S店內(nèi)不歡而散，導(dǎo)致一周之后，拆解發(fā)動機(jī)的方案沒有任何進(jìn)展 。雙方周旋一周之后，蔡先生同意將發(fā)動機(jī)拆開，找到故障原因 。
拆解發(fā)動機(jī)后，根據(jù)《三包法》規(guī)定，如果達(dá)到換車標(biāo)準(zhǔn)，4S店表示將積極配合，盡量滿足車主訴求 。維權(quán)團(tuán)隊將持續(xù)！
維權(quán)采訪人員：張強(qiáng)、張教輝
【大眾3000一發(fā)動就熄火怎么回事 轎車自動熄火怎么回事】編輯：小花 | 審核：彭蕾
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