01、消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的投訴；對(duì)涉嫌違反市場(chǎng)監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章行為線索的舉報(bào) 。
“12315”是消費(fèi)者投訴舉報(bào)專(zhuān)線電話，由中華人民共和國(guó)國(guó)家工商行政管理總局于1999年3月15日設(shè)立的專(zhuān)門(mén)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)的專(zhuān)用電話，之后又上線了12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái) 。中華人民共和國(guó)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局宣布2020年底前市場(chǎng)監(jiān)管投訴電話統(tǒng)一為“12315” 。
投訴前應(yīng)注意：有明確的被訴方；（投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由；屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負(fù)責(zé)市場(chǎng)監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作 。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個(gè)方面）消費(fèi)者因生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù) 。
一般情況下，12315是我們國(guó)家最權(quán)威的打假投訴熱線，我們幾乎所有的打假違法行為都會(huì)撥打12315 。12315只面向消費(fèi)者，而根據(jù)描述，屬于商業(yè)行為，不屬于消費(fèi)行為 。建議直接向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)，涉嫌商業(yè)詐騙 。
【12315受理范圍有哪些？】12315的撥打情況可以是：當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門(mén)管轄時(shí)；當(dāng)消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中，當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時(shí)；當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點(diǎn)”時(shí) 。
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