千牛機(jī)器人設(shè)置了自動回復(fù)但是不起作用 ， 請參照以下四種方法解決 。
1.沒有開啟機(jī)器人所以無法自動回復(fù)詳細(xì)說明：一般這種情況 ， 是登陸千牛后沒有點(diǎn)擊機(jī)器人標(biāo)簽 ， 機(jī)器人沒有啟動產(chǎn)生的 。
解決方案：登陸千牛后 ， 開啟一個客服工作臺 ， 點(diǎn)擊窗口右側(cè)的機(jī)器人標(biāo)簽即可開啟機(jī)器人 。還可以把機(jī)器人標(biāo)簽拖到第一個 ， 下次只要開啟客服工作臺就會自動開啟機(jī)器人了 。
2.機(jī)器人沒有完全啟動詳細(xì)說明：這種情況一般買家來問的時候不會自動回復(fù) ， 機(jī)器人頁面也不會顯示任何問題和回答 ， 頁面一片空白 。
解決方案：此問題一般在重啟之后即可解決 ， 如果重啟也解決不了的話 ， 可以聯(lián)系小兒小二“淘寶智能機(jī)器人”解決 。
3.配置回復(fù)頁面沒有設(shè)置好詳細(xì)說明：明明每個問題機(jī)器人都回答了 ， 但是就是不會自動回復(fù) 。
解決方案：在機(jī)器人頁面 ， 點(diǎn)擊“配置回復(fù)” ， 在彈出的頁面上 ， 把需要自動回復(fù)的問題都選擇“可自動回復(fù)”為“是”就可以了 ， 最后重啟千牛客戶端 。
4.消息丟失詳細(xì)說明：賣家一方顯示已經(jīng)自動回復(fù)了 ， 但是買家一方卻沒有顯示自動回復(fù) ， 則可能就是信息丟失了 。
解決方案：
1.將回復(fù)改成宋體后重啟測試下
2.將相關(guān)情況反饋給“淘寶智能機(jī)器人” 。
【千牛機(jī)器人不會自動回復(fù)怎么辦？】反饋要求：
1、賣家平臺截圖（要求完整工作平臺 ， 右側(cè)是機(jī)器人的問題列表 ， 并將相關(guān)問題框出）
2、買家聊天窗口截圖（要求完整窗口 ， 并框出問題）
5.遇到無法回答的問題 ， 沒有切換窗口（半自動）/沒有轉(zhuǎn)交人工客服（全自動）詳細(xì)說明：這個情況都表現(xiàn)在遇到無法回答的問題后 ， 機(jī)器人就不回復(fù)了 。
解決方案：
半自動機(jī)器人 ， 遇到無法回答的問題后 ， 切換一下正在聊天的買家就可以了 。
全自動機(jī)器人 ， 一般是分流設(shè)置有誤 。按照全自動報名帖的說明重新設(shè)置下分流就可以了 。
常見設(shè)置錯誤的情況有沒有設(shè)置分流、主賬號也參與分流、分流方式不對等等 。
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