日本免费全黄少妇一区二区三区-高清无码一区二区三区四区-欧美中文字幕日韩在线观看-国产福利诱惑在线网站-国产中文字幕一区在线-亚洲欧美精品日韩一区-久久国产精品国产精品国产-国产精久久久久久一区二区三区-欧美亚洲国产精品久久久久

  1. 首頁 > 云知道 > >

消費(fèi)者購機(jī)指南----送給所有即將購買或已擁有手機(jī)的朋友

云知道

親愛的朋友們 ， 不管你們用的手機(jī)是國際知名品牌還是國產(chǎn)品派 ， 也不管你們得手機(jī)是否已經(jīng)出現(xiàn)過問題 ， 耐心的看完下面的文章一定會(huì)讓你們受益匪淺 。
前幾天我買了一部諾基亞2650手機(jī) 。因?yàn)槭謾C(jī)有一些質(zhì)量問題 ， 從而和諾基亞客服有過幾次接觸 。而正是和諾基亞這幾次短短的接觸 ， 讓我深深感到了消費(fèi)者的弱勢和維權(quán)的困難 。在2005年的今天 ， 我們國家的法律仍然是那么不健全 ， 所以我們要想盡一切辦法來維護(hù)我們的利益 。
以下是我的一些經(jīng)驗(yàn) ， 愿意和大家分享 ， 若有不足之處請大家指正
1.盡量在自己長期居住的地區(qū)購買手機(jī) ?！妒謾C(jī)三包》中規(guī)定退機(jī)換機(jī)由手機(jī)銷售商負(fù)責(zé) ， 如果您在外地購買 ， 若出現(xiàn)質(zhì)量問題想退機(jī)換機(jī)必然會(huì)有諸多不便 。
2.查看即將購買的品牌在本地是否有客服 。最好選擇已經(jīng)在本地設(shè)立客服中心的品牌 ， 這樣方便進(jìn)行質(zhì)量維護(hù) ， 否則必須自己承擔(dān)去客服的路費(fèi) ， 而且會(huì)耗費(fèi)大量精力 。
3.盡量不在國家法定長假期間購買 。雖然大多數(shù)商家在假期時(shí)會(huì)有優(yōu)惠活動(dòng) ， 但此時(shí)的客服 ， 國家手機(jī)檢測中心 ， 消費(fèi)者協(xié)會(huì)都有可能放假 ， 一旦手機(jī)在假期內(nèi)出現(xiàn)問題 ， 會(huì)影響到三包期限 ， 吃虧的將是消費(fèi)者自己 。
4.購買前先詳細(xì)研究論壇,熟悉各種功能參數(shù) ， 使得在購機(jī)時(shí)能較為熟練的檢查手機(jī) 。
5.購買時(shí)仔細(xì)對手機(jī)的外殼和接縫處進(jìn)檢查 。雖然《手機(jī)三包》中規(guī)定“因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂痕”屬質(zhì)量問題 ， 但幾乎所有商家的客服對都稱“外殼不在保修范圍” ， 因?yàn)樗麄兛傆X得外殼問題都是消費(fèi)者使用不當(dāng)或摔機(jī)造成的 ， 而且對外殼問題也比較難進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定 。
6.發(fā)票上必須填寫手機(jī)串號 ， 銷售商必須在質(zhì)?？ㄉ仙w章 。上網(wǎng)驗(yàn)證手機(jī)串號是否真實(shí) 。
7.如果手機(jī)出現(xiàn)問題,而客服又不愿賠償 ， 請撥打消費(fèi)者協(xié)會(huì)電話12315詢問國家手機(jī)檢測中心地址 ， 進(jìn)行國家認(rèn)定的第三方手機(jī)檢測 ， 開出檢測證明后再送客服處理 ， 如果確屬質(zhì)量問題 ， 則由手機(jī)生產(chǎn)商承擔(dān)檢測費(fèi)用 。如果客服仍不賠償 ， 可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴 。
8.為了保護(hù)消費(fèi)者利益 ， 手機(jī)故障的判定實(shí)行的是舉證倒置制度 ， 即“三包”期內(nèi)經(jīng)銷商和維修點(diǎn)若不能拿出人為損壞因素的證據(jù) ， 那么就應(yīng)該按非人為破壞因素處理 。牢記這點(diǎn)至關(guān)重要 ， 很多時(shí)候客服小姐面對您的問題都會(huì)反問您“你怎么證明這是手機(jī)質(zhì)量問題” ， 此時(shí)需要提醒客服中心手機(jī)實(shí)行舉證倒置制度 。
9.熟悉相關(guān)的法律文件
移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定
http://www.law-lib.com/law/law_view.asp?id=16307
關(guān)于移動(dòng)電話機(jī)經(jīng)營者不履行“三包”責(zé)任進(jìn)行處罰適用法律問題的答復(fù)
http://www.law-lib.com/law/law_view.asp?id=41886
感謝大家耐心的看到了這里 ， 下面是我給諾基亞網(wǎng)站發(fā)的兩封電子郵件 ， 里面詳細(xì)的記錄了我的購機(jī)經(jīng)歷 ， 分享給大家以利于你們處理類似的問題 。最后還一位網(wǎng)友類似的經(jīng)歷 ， 我提供了連接 。
第一封（2月8日發(fā)）
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
本人于2月7日在西安購得棕色諾基亞2650移動(dòng)電話一部 ， 使用過程中發(fā)現(xiàn)鍵盤白色軟層的右側(cè)與手機(jī)棕色硬塑料間出現(xiàn)了縫隙（使手機(jī)內(nèi)部漏光 ， 并可進(jìn)灰）,并繼續(xù)擴(kuò)展到底部 ， 而白色軟層其他部分與硬塑料粘合完好 。在使用過程中我完全按照規(guī)范操作 ， 也沒有摔機(jī) ， 故考慮是質(zhì)量問題 ， 2月8日上午到西安諾基亞至尊店客戶服務(wù)部尋求質(zhì)保 ， 工號為60的趙小姐（自稱）接待 ， 了結(jié)情況并檢查手機(jī)后趙小姐回答“你應(yīng)該在買的時(shí)候看清楚 ， 現(xiàn)在我們也沒辦法” ， 我說“買時(shí)并沒有此現(xiàn)象”回答“外殼問題不屬于包修范圍 ， 你可以看《售后服務(wù)指南》”；我指出該問題應(yīng)屬于三包性能故障表中的“因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂痕” ， 回答“不屬于 ， 你怎么這是這是質(zhì)量問題？”；我問如果以后鍵盤軟層和手機(jī)發(fā)生脫離怎么保修 ， 回答“沒辦法保修”；我問她如何證明這不是質(zhì)量問題 ， 回答“你可以去消費(fèi)者權(quán)益保障部門進(jìn)行手機(jī)檢測”并告訴我地址；因?yàn)檎么汗?jié)放假而且?guī)滋旌笠ソB興 ， 我擔(dān)心可能會(huì)超過15天換機(jī)時(shí)間 ， 所以希望她能開證明以證實(shí)是2月8日出現(xiàn)的問題 ， 回答“不能開證明”；因?qū)ζ浞?wù)比較失望 ， 我要求與經(jīng)理談話 ， 回答“經(jīng)理放假了”；詢問經(jīng)理電話號碼 ， 回答“不知道”；至此我對她的服務(wù)非常失望 ， 問是否有《服務(wù)意見表》 ， 回答“過年收起來了”?。。?？？？沒辦法只好去峰星二樓進(jìn)行手機(jī)檢測 ， 因過年放假檢測人員不在 ， 心想按趙小姐的說法沒有檢測部門的證明回客服也沒用 ， 只好喪氣回家 ， 嚴(yán)重影響了我春節(jié)的心情 ， 給我留下了不愉快的經(jīng)歷！

推薦閱讀