首先很高興能收到北京客服的道歉和春節(jié)祝福 ， 但服務(wù)也有不足之處 ， 如北京客服稱“因結(jié)構(gòu)或材料造成的外殼裂損不屬于保修范圍”經(jīng)我指出《三包性能故障表》有此條款后才承認表達有誤 。今天的經(jīng)歷令我相當(dāng)不滿 ， 消費者的弱勢和過于繁瑣的程序令我腦海里總是出現(xiàn)砸奔馳車 ， 東芝筆記本電腦 ， 三菱越野車等事件 ， 越來越懷疑國際公司對中國消費者的尊重度 ， 以及這些公司在法律不健全的中國的經(jīng)營理念 。我想任何一個人遇到類似的情況心情都不會好 ， 何況是在新年的第一天 。諾基亞要加強員工的基礎(chǔ)知識培訓(xùn),不要再出現(xiàn)服務(wù)人員傳達給客服錯誤的信息;諾基亞在中國應(yīng)該維持一個整體形象 ， 不希望聽到此客服稱彼客服為“他們” ， 更希望你們能處理好客戶服務(wù)中心與銷售商之間的關(guān)系 ， 不要再出現(xiàn)相互推脫的情況 。等待諾基亞的回復(fù) ， 希望諾基亞能就三包期限問題給我一個明確的答復(fù) 。由于停機給貴公司帶來的不便敬請諒解 ， 如手機不能撥通 ， 請撥打029－×××××××或通過電子郵件和我聯(lián)系:××××@sina.com
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現(xiàn)在手機的問題還沒有解決 ， 我會繼續(xù)和諾基亞進行交涉 。
【消費者購機指南----送給所有即將購買或已擁有手機的朋友】
下面是網(wǎng)友的文章
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