為認(rèn)真落實(shí)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定（移動(dòng)電話“三包”法）》等法律法規(guī)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，切實(shí)履行廈新電子股份有限公司（廈新，下同）“卓越科技，精致生活”的品牌理念，特制定手機(jī)售后服務(wù)規(guī)定如下：
一、嚴(yán)格執(zhí)行移動(dòng)電話“三包”法的各項(xiàng)規(guī)定 。
二、廈新手機(jī)售后服務(wù)人員必須按國家三包規(guī)定執(zhí)行 。消費(fèi)者正常使用廈新移動(dòng)電話，如果出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者憑有效購機(jī)憑證和保修卡可以享受以下售后服務(wù)：
1、自購買之日起7日內(nèi)到原購機(jī)點(diǎn)退貨；
2、自購買之日起30天內(nèi)在原購機(jī)點(diǎn)更換新機(jī)；(換機(jī)時(shí)只對機(jī)身、保修卡進(jìn)行更換，電池、充電器不予更換 。)
3、機(jī)身一年內(nèi)可在國內(nèi)任何一家廈新手機(jī)指定售后維修點(diǎn)（維修點(diǎn)，下同）免費(fèi)保修；
4、充電器1年、電池6個(gè)月內(nèi)保修、保換 。
包退包換條件：
1、在包退或包換期內(nèi)；
2、正常使用情況下，非人為故障，確因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成機(jī)器不能正常使用；
3、未私自開機(jī)且未在非廈新授權(quán)的維修點(diǎn)開機(jī)維修；
4、機(jī)身無劃痕，外觀無損傷，原包裝盒保存完整；
5、附件齊全，電子竄號IMEI號一致：機(jī)身、保修卡、包裝盒上的IMEI號一致；
6、有效購機(jī)憑證、保修卡保存完整，無涂改、不清晰情況 。
發(fā)生下列情況可以收費(fèi)退機(jī)：
1、符合換貨條件，并且銷售者有同型號、同規(guī)格的移動(dòng)電話，消費(fèi)者不愿意調(diào)換而要求退貨的，可按購機(jī)款每日5‰比例收取折舊費(fèi)后，給予退機(jī)；
2、附件不全，其它條件符合退機(jī)條件，用戶要求退機(jī)，可以在賠償附件后，給予退機(jī) 。
保修條件：
1、 在保修期內(nèi)；(保修期指：●能提供有效憑證的，自購機(jī)之日起12個(gè)月內(nèi)為保修期 。
●不能提供有效憑證的，自出廠日期15個(gè)月內(nèi)為保修期 。）
2、正常使用情況下，非人為故障，確因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成機(jī)器不能正常使用；
3、未私自開機(jī)且未在非廈新授權(quán)的維修點(diǎn)開機(jī)維修；
4、電子竄號IMEI號一致：機(jī)身和保修卡上的IMEI號一致；
電池、充電器的包換、保修條件：
1、在包換或保修期內(nèi)；
2、正常使用情況下，非人為故障，確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題；
3、未私自開機(jī)且未在非廈新授權(quán)的維修點(diǎn)開機(jī)維修；
4、有效購買憑證、保修卡保存完整，無涂改、不清晰情況 。
三、符合保修條件，在保修期內(nèi)同一故障在維修點(diǎn)修理兩次仍不能正常使用的，消費(fèi)者憑修理記錄、證明，可更換新機(jī) 。
四、異地購機(jī)消費(fèi)者持有效保修憑證，與本地購機(jī)消費(fèi)者享受同等保修待遇，各維修服務(wù)站不得以異地購機(jī)為由拒絕維修，或在保修期內(nèi)收取維修費(fèi)用 。
五、下列情況之一者，不屬保修范圍，可實(shí)行收費(fèi)維修 。
1、超過三包有效期的；
2、無三包憑證及有效發(fā)貨票的；
3、三包憑證上的內(nèi)容與商品實(shí)物標(biāo)識不符或者修改的；
4、未按產(chǎn)品使用說明書要求使用、維護(hù)、保養(yǎng)而造成損壞的；
5、非承擔(dān)三包的修理者拆動(dòng)造成損壞的；
6、因不可抗力造成損壞的 。
六、不屬于保修范圍的手機(jī)收費(fèi)維修后，對同一原因故障負(fù)責(zé)憑有效收費(fèi)憑證保修三個(gè)月 。
七、在促銷期間發(fā)布的廣告承諾如與本規(guī)定有沖突時(shí)，按促銷承諾執(zhí)行 。
八、如與消費(fèi)者之間存在不能直接和解的爭議，維修點(diǎn)自愿接受中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)或省級、地市級消費(fèi)者協(xié)會(huì)（委員會(huì)）的調(diào)解意見 。
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