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東風雪鐵龍成都4s店電話是多少 成都建國雪鐵龍4s店

云知道

4S店是車企與消費者產(chǎn)生聯(lián)系的橋梁 ， 也是車企服務能力的外在體現(xiàn) 。因此 ， 提高4S店的服務能力是車企收獲口碑效應的重要途徑 。
早在百年前 ， 雪鐵龍品牌的創(chuàng)始人安德烈·雪鐵龍就意識到服務的重要性 ， 他也因此能提出“汽車廠商銷售的不只是產(chǎn)品 ， 還有服務”的超前價值觀 。
這也是雪鐵龍能成為屈指可數(shù)的百年品牌的原因之一 。其生存的奧妙就在于始終以用戶為中心 ， 急用戶所急 ， 想用戶所想 。本著這樣的服務理念 ， 雪鐵龍剛踏進中國市場后 ， 就將其4S店的服務理念帶到中國 ， 東風雪鐵龍是中國最早一批引入4S概念的車企之一 。
經(jīng)過初期幾年的探索 ， 東風雪鐵龍在2003年創(chuàng)建了“家一樣的關懷”服務品牌 ， 正式將其服務理念帶到了臺前 ， 接受廣大消費者的體驗和監(jiān)督 。近20年的成績也有目共睹 ， “家一樣的關懷”成為了東風雪鐵龍的品牌標簽 ， 得到了其用戶和社會大眾的認可 。在《2019年二季度汽車售后服務質(zhì)量消費者體驗檢測數(shù)據(jù)》中 ， 東風雪鐵龍以98.69分的成績獲得了合資組冠軍這一榮譽 。
但是 ， 打江山難守江山更難 。“家一樣的關懷”已經(jīng)成為東風雪鐵龍的金字招牌 。如何將這塊金字招牌發(fā)揚光大 ， 是東風雪鐵龍上上下下都格外重視的事 。
今年的成都車展 ， 東風雪鐵龍決定全面升級雪鐵龍品牌承諾和服務體系 ， 將“家一樣的關懷”服務品牌升級到了2.0時代 ， 并率先開始在成都試推行 。這意味著 ， 服務2.0的背后是更加專業(yè)、透明、安全的服務能力的支撐 。這對于任何一家廠商都是挑戰(zhàn) 。
但對于東風雪鐵龍來說 ， 這是挑戰(zhàn) ， 同時也是一個機會 。尤其是服務2.0中的“7天可退換車”政策格外引人注目 ， 如果能將這項政策落到實處 ， 恰恰是東風雪鐵龍重拾用戶信賴的機遇 。
更大的挑戰(zhàn)在于 ， 東風雪鐵龍決定從11月開始將服務2.0推向全國 。在這個重新出發(fā)的時間點 ， 我們走進了東風雪鐵龍位于成都的集大成4S店 ， 一探究竟其服務2.0的落地進展 。
“服務2.0”為何物？
當前 ， 全國各地的汽車4S店的都面臨了信任危機 ， 用戶擔心被宰已成全行業(yè)的痛點 。這是東風雪鐵龍要將“家一樣的關懷”服務品牌從1.0升級到2.0的行業(yè)緊迫感 。另一方面 ， 東風雪鐵龍的希望以此為契機 ， 重新找回老用戶的歸屬感 ， 重點服務好老用戶 。繼而圍繞老用戶的口碑提升品牌影響力 。
為解決以上痛點 ， 東風雪鐵龍從專業(yè)、誠信、安心三個維度 ， 全方位差異化的服務體系優(yōu)化 ， 全面升級雪鐵龍品牌承諾和服務體系 。
服務2.0重點提升了售后服務的三大能力 。服務的更加專業(yè)性是服務能力的提升 。常規(guī)保養(yǎng)2小時內(nèi)完成 ， 逾期不用付費 ， 以及交車前經(jīng)過三級質(zhì)量檢查 ， 并免費清洗車輛這兩大服務承諾就是其服務能力的體現(xiàn) 。
誠信方面 ， 東風雪鐵龍重點提升服務透明度 。這里面包含有三大承諾：其一 ， 維修項目及變更提前告知并得到用戶確認；車輛更換的舊件展示給用戶；結(jié)算價格如高于所在網(wǎng)點公示價格的 ， 按差價3倍補償 。
提升服務過程中的透明化程度 ， 是通過廠家的對用戶表現(xiàn)出的誠信 ， 讓用戶能安心回歸4S店 ， 最終打消用戶對于4S店的不信任 。
【東風雪鐵龍成都4s店電話是多少 成都建國雪鐵龍4s店】而在服務的及時性提升方面 ， 東風雪鐵龍通過“7天可退換車”、“24小時救援服務”、“質(zhì)保期內(nèi) ， 因產(chǎn)品質(zhì)量問題 ， 維修時間超過4天提供代步車或交通費用補償”這三大服務承諾讓用戶安心將有問題的車輛交給4S店維修 。

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